Товары и услуги

Аэроэкспресс ООО отзывы

Отзывы

ООО «Аэроэкспресс» обманывает клиентов

Алексей Бадяев 8 мин 26 сек назад 11.12.2022 я купил в мобильном приложении «Аэроэкспресс» два билета по тарифу «Туда-Обратно» на эту же дату — 11.12.2022. Однако когда мы с супругой, прилетев на самолёте в аэропорт Домодедово, попытались воспользоваться билетами — то с удивлением обнаружили, что билеты действительны только со следующего дня — с 12.12.2022.

Я написал претензию перевозчику ООО «Аэроэкспресс» с требованием вернуть денежные средства, уплаченные за билеты, в размере 1900р.

Ответ я получил 30.12.2022, в котором я с изумлением обнаружил фактическое признание ООО «Аэроэкспресс» в обмане покупателя и отказ в возврате денежных средств, уплаченных за билеты. Цитирую:

ООО «Аэроэкспресс» как пригородный перевозчик осуществляет перевозку
пассажиров в соответствии с Правилами оказания услуг по перевозкам на
железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для
личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением
предпринимательской деятельности (постановление Правительства РФ от
27.05.2021 No 810) (далее – Правила).
Согласно пункту 13 Правил возврат средств по неиспользованным билетам
для разовой поездки не производится, за исключением получения пассажиром
полной стоимости проезда в случае незапланированного перерыва в движении
пригородных поездов более чем на один час.
По результатам разбора Вашей претензии сообщаем следующее. 11.12.2022 в
20:06 через мобильное приложение Android по заказу No24549726 были куплены
билеты No1000000115844647 и No1000000115844648 по тарифу «Туда-Обратно»,
стоимостью 950 рублей каждый и оформлены на 12.12.2022.
При предоставлении повторно купленных билетов, Общество готово
рассмотреть вопрос о возмещении стоимости неиспользованного билета.
Надеемся на Ваше понимание и на то, что Вы останетесь нашим пассажиром.

Предостерегаю всех потенциальных пассажиров о подобном обмане клиентов.

без пробок, приятно

Софья понедельник, 26 декабря Ездили на предновогодние погулять по Москве, впервые проехались на двухэтажном поезде. Ощущения очень приятные, особенно, когда едешь на втором этаже у окна. Взяли с парнем кофеек в пути, пригрелись так, что выходить не хотелось)) А смотреть на огонечки машин, стоящих в пробках, отдельное удовольствие. Мы-то туда-сюда быстро проехали, как по часам, ни разу не переживали в пути. По ценнику тоже гораздо дешевле, особенно, как увидели прайс на пятничную поездку в аэропорт… Еще и не факт, что успели бы

С животными удобно!!

Настя четверг, 1 декабря Респект аэроэкспрессу, в котором даже со своей таксой смогла проехать без проблем!! Ничего не испугалась, все плавно и тихо, что туда, что обратно. Конечно, в она в домике своем была, но все равно без тряски, как в автобусе, заснула даже в пути. Да еще и платить дополнительно не пришлось

Водитель автобуса не может продать билет

Андрей 23 ноября, 2022 год Утро 8-35 — 23 ноября 2022 года. На входе в автобус 1195 очередь. Водитель не может продать билеты. Не работает интернет.
Дошло до скандала — пассажиры зашли в салон без оплаты проезда. Водитель отказался ехать…

Экпресс-автобусы в домодедово

Иван 8 ноября, 2022 год Обычно беру билет на аэроэкспресс через приложение, а в этот раз решил попробовать купить с помощью Yandex Pay. Как оказалось, это можно сделать в несколько кликов на сайте, просто выбрав оплату этим способом и, разумеется, указать детали поездки. Что особо удобно, банковская карта автоматически сохраняется в Yandex Pay, когда оплачиваешь яндексом. Только потом узнал, что после покупки билета таким способом в яндекс плюс тоже капают баллы, которые можно потратить, например, на покупку какой-нибудь подписки.
Но самый значимый плюс коннета с яндексом, что на сайте аэроэкспресса можно авторизоваться через яндекс ID и не вводить все свои данные для входа

Бизнес класс

Руслан 26 октября, 2022 год Стоит один раз проехать в бизнесе, обратно в обычные вагоны возвращаться уже не захочется. Стандарт ничуть не хуже в аэроэкспресс, но то, что у тебя отдельное место, напитки и кожаные кресла — греет душу. Сейчас еще упаковка багажа бесплатная на белорусском или в домодедоао, если билет туда-обратно. Так и билет окупается частично, хотя на таком экономить совсем не хочется

Охранник напал на пассажирку

Гость 23 октября, 2022 год Ужасный охранник Куликов. 23.10. В 12:05, поезд следовал в Шереметьево,напал на пассажирку за то что она задела его рюкзаком. На просьбу подвинуться он не реагировал. Напал сзади.

Быстро удобно купить билет

Диана 27 сентября, 2022 год В первый раз попробовала купить билет через систему быстрых платежей в кассе — способ зашел! Если в двух словах — в кассе сказала, что буду оплачивать таким образом, в приложении банка нашла функцию оплаты по куаркоду, отсканировала штрих-код, который показала кассир, и подтвердила оплату. Максимально просто и быстро. Если кому пригодится, рекомендую попробовать

Удобный транспорт

Лилия 22 августа, 2022 год Другому транспорту всегда предпочитаю поезда из-за гарантии времени прибытия, поэтому аэроэкспресс — наше все. Плюс, сейчас можно не стоять в очереди в кассу, а оформить льготные билеты непосредственно в билетном автомате. Как оказалось, достаточно отсканировать свою соцкарту. Часто спешим и не успеваем купить билет на вокзале, поэтому возможность его приобретения в пути через приложение или вообще в аэропорту очень упрощает процесс поездки. Главное, что цена фиксированная и не меняется в зависимости от того, как покупать билет. Хотя через приложение получается выгоднее зачастую, ибо там бонусы копятся, кэшбеки разные. Тут решать самим, мы и тот, и другой способ юзаем, так что раз на раз не приходится — по ситуации

Экспресс-автобусы в Домодедово

Сергей Ж 25 июля, 2022 год Оказывается, из Домодедово можно уехать на экспресс-автобусах, которые такого же цвета, как и аэроэкспрессы, о которых был наслышан. Это мне рассказала сотрудница в аэропорту, когда впервые прилетел в Москву и попросил рассказать, как в центр вообще доехать можно. В итоге, по времени подошло – меньше чем за полчаса был уже в столице. Сами же автобусы выглядели на контрасте с другим транспортом из-за класса люкс. Думал, ценник за такой комфорт будет неприподъемный для меня, а вышло всего 150 рублей. Когда домой полечу, тем же автобусом буду добираться, оно того стоит, плюс семье красивые фото покажу

теперь и терминалы В и С

Кристина 27 июня, 2022 год Теперь аэроэкспресс шереметьевский доезжает и до терминалов В и С!! Вот это открытие было, когда в аэропорту узнала. Минут 5 до него идти, не выходя на улицу, и сразу можно в центр ехать! Внутри очень красиво и есть все необходимое, оценила! Отдельно радует, что и цена не изменилась

Аэроэкспресс в Домодедово

Виктория 26 мая, 2022 год Крайне нравится, как развивается домодедовское направление. Сначала остановка на Котлах, потом и до нашего города Домодедово стали доезжать. Часто в Москву предпочитаю ездить на аэроэкспрессах вместо электричек, а в аэропорт и вовсе чуть больше 10 минут. Наконец, и в нашу сторону пришла цивилизация, при том еще и ценник адекватный. Билеты все так же можно купить в приложении, откуда бы ни уезжал, ничего не поменялось. Если кто еще не знал, рекомендую, маршрут проверенный

Микроклимот

Гость 10 мая, 2022 год Очень холодно в терминале аэроэкспресс в Домодедово. С потолка дует ледяной воздух. Хотя на улице тоже холодно. А при открытии автоматических дверей с платформы не хватает только снега в лицо

Машенничество руководителя Некрасова на шереметьево

Гость 10 января, 2022 год Сегодня начальник Шереметьевского Аэроэкспресса при наличии у меня купленного билета заставил Купить заново !!! Фамилия Некрасов немедленно разберитесь я уде написала жалобу в прокуратуру и руководству Российской Федерации а также уполномоченному по продам человека!!!! Это как можно при купленном билете заставить человека не из москвы Купить ещё раз это мошенничество со стороны руководства!!!! Вы так со всеми поступаете или только с приезжими

Отличный сервис

Ибрагим 28 декабря, 2021 год Остался доволен обслуживанием персонала аэроэкспресса, по пути из самолета, приобрел билет, девушка была очень любезна, подсказала куда пройти, кассир Яндрышникова оставила только приятные впечатления. В самом терминале помогли пройти через турникет, все вежливые, в форменной приятной, чистой одежде, в поезде приобрел перекусить, так же был приятно удивлён таким сервисом в поезде.

Очень недоволен!!!!

Сергей 13 декабря, 2021 год Купили билеты до Шереметьева! Мало того что поезд опоздал на 20 минут да еще и доехал только до Белорусского вокзала а там пересадка на другой поезд! В итоге чуть не опоздали на самолёт! Вместо того чтобы ехать 1час 29 минут, добирались 2 часа 10 минут!!! Достоинства:

  1. Мало. Очень медленный хотя и экспресс

Отличный сервис

Потап 17 мая, 2021 год Добрый день, воспользовался впервые услугами данной компании, остался очень доволен, быстрые и очень красивые двух этажные поезда. За 35 минут добрался из Внуково до Киевской, в дороге приятно одетый сотруднику предлагал чай-кофе и покушать, купил сэндвич, поел, очень вкусно, в вагонах присутствует кондиционер и даже туалет, остался под большим впечатлением, обязательно воспользуюсь еще и порекомендую своим друзья. Поезд ехал без остановок, очень быстро доехал. Удобно что выйдя из вагона, на той же платформе находится вход в метро.

Аэроэкспресс для всей семьи

Мария_79 16 мая, 2021 год Пользуемся Аэроэкспресс несколько раз в год, путешествуя всей семьей. Нравится тарифная система и своевременные акции компании. Сейчас были приятно удивлены возможностью купить билет в обе стороны, уложившись в 2 тыс. руб.

Качество обслуживания в аэропорту

Гость 16 мая, 2021 год Прилетели в Москву из Екатеринбурга. Для того, чтобы добраться из аэропорта в центр, выбрали аэроэкспресс. Билет покупали в кассе. Обратились к кассиру с кучей вопросов))) Кассир с улыбкой рассказала нам как добраться до нужных нам достопримечательностей, так еще и билеты подобрала по выгодному тарифу. Очень качественное обслуживание, спасибо ей огромное!

Мне нравится Аэроэкспресс!!

2876 16 мая, 2021 год Пользуюсь Аэроэкспрессом, когда мне нужно добраться в аэропорт уже лет 5, потому что это реально удобно. А еще мне просто нравятся их двухэтажные поезда: красные, блестящие, современные. Даже зимой, когда слякоть и грязь вокруг, этот поезд, прибывая на платформу, выглядит ярким пятном среди других заурядных электричек. Одноэтажные поезда в Домодедово не такие привлекательные (хотя, безусловно, чистые и комфортабельные), а вот поезда в Шереметьево — реально Космос. И логотип с самолетиками у них симпатичный и узнаваемый, поэтому и кресла в салоне выглядят такими милыми с этими самолетиками. Все их сотрудники всегда улыбчивые, аккуратные, вот прям веришь, что им самим приятно надевать корпоративную форму и работать в этой компании. Они улыбаются, даже когда стоят на платформе под дождем или снегом, а ведь пассажиры наверняка попадаются разные, у кого-то бывает плохое настроение. Но лично мне поезда Аэроэкспресс всегда добавляют позитива и ассоциируются с путешествиями,яркими впечатлениями и чем-то радостным.

Всегда пользуемся Аэроэкспрессом всей семьей

Svetlana1987 15 мая, 2021 год Очень порадовало отношение к инвалидам. Не буду рассказывать, все итак знают как сложно передвигаться в городе на инвалидном кресле. Так вот, заказали для дедушки у Аэроэкспресса услугу — персональный помощник. Его встретили в терминале аэропорта, помогли с оформлением билета без очереди, а также проронили в вагон, помогли с багажом и на выходе тоже помогли! Спасибо вам большое за отличное отношение, удобство, надежность! Достоинства:

  1. Надежность, комфорт, прекрасное отношение к людям

Недостатки:

  1. Нет

Отпуск начинается с аэроэкспресса

Алла 15 мая, 2021 год Наконец-то отпуск! В аэропорт решили ехать на аэроэкспрессе, потому что ранее уже имели негативный опыт поездок туда на машине, а поезд в пробке не застрянет)) Это было правильное решение. Добрались вовремя, с комфортом, так что ощущение того, что начался долгожданный отдых, появилось уже в аэроэкспрессе. Словом, прекрасное начало путешествия!

семейный тариф на майские

Гость 23 апреля, 2021 год Кто ездит с семьей, рекомендую чекнуть новый «Семейный» тариф, можно нормально сэкономить. Стоимость билетов туда-обратно зависит от количества голов в семье, дети считаются от 5 до 15 лет, младше — бесплатно, проверено. Сами брали в приложении, но на сайте и у мобильных кассиров тоже можно. Билеты накупили, ждем майские 🙂

абонементы на экспресс-автобус

Володя 11 апреля, 2021 год Часто летаю из Шереметьево по работе. К экспресс-автобусам уже привык — стабильно 20 минут, 25 в редких случаях. Беру онлайн по 199р в приложении, сейчас перешел на абонемент. 15 поездок выходят по 100р. Для меня выгоднее брать так, очень дешево за такой сервис получается. Если кому тоже интересно, я покупал у мобильных кассиров, можно и у водителя в автобусе.

Пересадка на верхних котлах

Владимир 24 марта, 2021 год В последнее время приходится из Домодедово улетать, опробовал пересадку на Верхних котлах. Поскольку живу территориально в тех краях, смысла на Павелецкий вокзал ездить реально мало, а миновать его за счастье каждый раз. Слышал, во Внуково и Шрм есть акция «счастливые часы» в вечернее время. Добавить бы ее в Домодедово, будет вообще огонь. Пока пользуюсь скидкой за покупку билетов туда-обратно, выгода маленькая, но приятная при регулярности поездок

аэроэкспресс до окружной

Валентин 11 марта, 2021 год Аэроэкспрессом и раньше пользовался, только в последний раз впервые уезжал с Окружной. От МЦК довольно близко, дорога до Шереметьево заняла порядка 30 минут. За это время успели предложить напитки и еду. В меню цены на еду для меня немного кусаются, хотя с аэропортовскими не сравнить. Кофе выпить можно, да больше за такой промежуток времени и ничего не хочется. Ради интереса нашел розетки, они существуют)) В целом, поездка норм, культурно и свободно – места искать не пришлось, сел на втором этаже у окошка. Единственное, вайфай чекнуть не удалось, забыл напрочь, нужно было уже выходить.

за 200 рублей из Внуково

Игнат 25 февраля, 2021 год Постоянно прилетаем во Внуково, билеты онлайн берем на аэроэкспресс. В этот раз наткнулись на акцию — купили у мобильных кассиров в зоне выдачи багажа. Так вот в такой случае билет обойдется в 200 (!) рублей. Только в определенные часы, как потом объяснили, мы просто попали под них. В любом случае, ждали следующий аэроэкспресс, но уже с 50% скидкой. Если вдруг кому-то пригодится лайфхак, забирайте

Спасение на ленинградке

Александа 14 февраля, 2021 год На днях впервые увидели красные автобусы у терминала B. Сначала не поняли, куда прилетели)) Спросили у людей — оказалось, нам по пути. Ехали в Царицыно, а туда от Ховрино самое то без пересадок по зеленой ветке. В итоге, доехали до метрошки за 20 минут. Внутри чистенько было, сиденья нормальные, даже к интернету подключиться удалось. Билет в 200 рублей обошелся. Это чуть дороже обычного автобуса, но на 851-ом я бы за такое время точно не добралась. Как вариант, вполне устраивает

Не приехал

Ярослав 6 февраля, 2021 год Приобрел 2 билета в а/п Шереметьево 30.12.20. Поезд по расписанию не пришел. Никаких уведомлений об изменении распиания не получал. По истечении более 30 минут от расписания понял, что не успею на рейс. Пришлось брать каршеринг и ехать в аэропорт в экстреном режиме. После обращения и жалобы получил овет (ИСХ О 126-21 от 25.01.21 от имени директора по Корпоративному управлению и юридическим вопросам А.Н.Кошкина), что если поезд задерживается менее,чем на час, то компенсации не предусмотрено. Прошу уведомлять на сайте https://aeroexpress.ru/ на главной странице, что возможны задержки поездов до 60 минут и убрать со страницы с url-адресом https://aeroexpress.ru/aero/company.html слова «точный по времени способ»! Чтобы не вводит покупателей в заблужение, что Аэроэкспресс — способ добраться в аэропорт вовремя! Достоинства:

  1. нет

Недостатки:

  1. не приехал
  2. отказываются возместить стоимость билетов поезда, который не приехал

удобнее такси

Петр 30 января, 2021 год Летали в Сочи на горнолыжку, из-за пробок решили на аэроэкспрессе в этот раз. Давно не ездили, сервис значительно вырос. Сели от Славянском бульваре, второй этаж, кофе в дороге, снаряжение бесплатно. Пока обсудили маршрут, были уже в Шарике. Честно говоря, в тесное такси больше не хочется

Добавить отзыв

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Кнопка «Наверх»