Детский мир отзывы
Доставка заказа и ее отмена
Гость
37 мин 40 сек назад
Я заказала витамины в детский мир. Их туда привезли, и чтобы за ними не ехать, Вызвала курьера. Специально выбрала время за 2 ч . Оформила все в 9 ч. Это значит, что должен приехать с 9-11ч. Я ждала курьера аж до 12ч. Так и не приехал . И ушла с ребенком гулять. Курьер приехал к 13.05 или чуть попозже. Я не услышала его звонка. Перезвонила, через 15 минут с его последнего звонка. Оказалось, что заказ уже отменили и я его не могу получить!!!!! Я в негодовании! Мало того, что не приехали во время, так еще и заказ мой отменили ! И мне теперь не забрать Бады.!!!!!
Ответ представителя Детский мир
2 мин 28 сек назад
Добрый день!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Пожалуйста, напишите нам о произошедшем случае по ссылке: http://feedback.detmir.ru/
Мы обязательно во всем разберемся!
Жалоба не кто не решает проблему
Александр
46 мин 28 сек назад
Добрый день! Подскажите пожалуйста мой вопрос будет кто-то решать? Позвонил, написал жалобу!!! Мало надо еще выше обратится что бы вы услышали?Или вы решаете 200х сот рублями в качестве богусов? Достоинства:
- Нет плюсов
Недостатки:
- Одни минусы
Ответ представителя Детский мир
1 мин 19 сек назад
Добрый день, Александр!
Пожалуйста, уточните номер Вашего обращения.
Обязательно разберемся в произошедшем случае!
Жалоба на онлайн заказы
Александр
17 часов 55 мин назад
Заказали стульчик детский на подарок определились с числом доставки на сегодняшний день 28-е товар был в комплектации пять дней, сегодня перед доставкой под вечер когда мы его ждали вот вот его должны привезти в магазин и то я сам написал сказали что товар по техническим причинам исчез и теперь я не знаю что делать вот сижу и думаю как мне идти на мероприятия стульчик который стоит 20 000 по акций заказали за 12 299! Сказать что у меня шок ? просто нет слов куда мог по пути исчезнуть товар который собирали пять дней!!! И теперь они мне предлагаю компенсацию в 200р вы серьезно вроде Детский Мир не шарашкина контора, Валберис и то пунктуально работает! Я вижу вы очень дорожите своими клиентами, мирным путеп не решают вопрос тогда будем обращаться выше стоящие органы!!!Не советую не кому не связывайтесь или иначе окажетесь не ловкой ситуаций! И кстати оплату вздымаете сразу хорошо да ставьте тогда мой заказ его нет смешно, почему не возвращаете день если так вышло мне еще ждать три рабочих дня интересно !!!! Достоинства:
- Одни минусы
Недостатки:
- Одни минусы
Ответ представителя Детский мир
1 час 49 мин назад
Здравствуйте, Александр!
Нам очень жаль, что Ваш заказ был отменен.
Напишите нам, пожалуйста, о произошедшей ситуации по ссылке: http://feedback.detmir.ru/
Мы обязательно во всём разберемся!
Подарочная карта
Алексей
21 час 33 мин назад
Уважаемые пользователи не покупайте подарочные карты в Детский мир и не дарите их ни кому . А то столкнетесь с такой проблемой как я. Нам была подарена карта детский мир на сумму 5000 рублей
В том году . Ходили с ребенком и что-то выбрали и приобрели на эту карту. Но там остались ещё средства, не помню сколько. На днях решили посетить данный магазин и посмотреть товары и использовать данную карту , потратив остаток денежных средств хранящейся на ней. Но в магазине отказались принимать данную карту. Пояснив что у неё срок действия кончился . Я написал на официальный сайт о проблеме. Но меня послали в магазин писать претензию которую рассмотрят в течение 14. Зачем писать в магазин если я обратился непосредственно в саму организацию. Где указал решение суда РФ о том что действия не законны , что денежные средства являются авансом для магазина за будущий товар а не личные средства компании которые она может удерживать . А в магазине сказали что надо обращаться куда-то но не к ним с данной проблемой. Так как сервер блокирует карту а не магазин. Вот такой футбол. Хотя есть закон о защите прав потребителей и опрег верховного суда РФ по этой теме. Достоинства:
- Хороший магазин
Недостатки:
- Но проблемы с подарочными картами
Ответ представителя Детский мир
1 час 47 мин назад
Здравствуйте, Алексей!
Пожалуйста, напишите нам о произошедшей ситуации на почту [email protected].
Мы обязательно разберемся в вопросе!
Детский мир
антон
вторник, 28 мая
Привет, друзья! Я хочу поделиться своим восторгом о магазине «Детский мир»! Когда мы с мамой приходим сюда, я просто не могу удержаться от улыбки. В магазине так много ярких игрушек, красивых книг и костюмов супергероев! Мне нравится, что здесь всегда чисто и уютно, а продавцы всегда улыбаются и готовы помочь. Я всегда нахожу здесь что-то интересное и увлекательное. Спасибо, «Детский мир», за то, что делаете мои походы в магазин такими веселыми и захватывающими!
Ответ представителя Детский мир
23 часа 43 мин назад
Добрый день, Антон.
Мы благодарны Вам за отзыв!
Надеемся, что будем и дальше радовать Вас качественным сервисом!
«Детский мир»!
Ирина
вторник, 28 мая
Я хочу поделиться своим положительным опытом посещения магазина «Детский мир»! Мы с моим ребенком любим проводить время в этом магазине, потому что здесь всегда представлено так много ярких игрушек, книг и одежды для малышей. Каждый раз, когда мы заходим в «Детский мир», у нас начинается настоящее приключение! Ребенок всегда радуется выбору игрушек, а я ценю удобное расположение отделов и дружелюбный персонал, который всегда готов помочь с выбором. Спасибо, «Детский мир», что делаете нашу покупку такой приятной и запоминающейся! Я рекомендую этот магазин всем мамам и папам, уверена, что и вы найдете здесь все, что нужно для ваших малышей.
Ответ представителя Детский мир
23 часа 43 мин назад
Здравствуйте, Ирина! Мы делаем все возможное для максимального удобства наших клиентов, мы стремимся удовлетворить всем Вашим требованиям и очень рады что зарекомендовали себя в Ваших глазах с самой лучшей стороны. Спасибо Вам за теплые слова и ждём Вас снова в сети наших магазинов!
Конструктор Лего
Софья
понедельник, 27 мая
Конструктор отличный.Но к нему нет инструкции в бумажном виде. Инструкция в приложении по qr-code. А приложение в России не работает. Достоинства:
- Конструктор отличный.
Недостатки:
- Но к нему нет инструкции в бумажном виде. Инструкция в приложении по qr-code. А приложение в России не работает.
Ответ представителя Детский мир
23 часа 44 мин назад
Добрый день, Софья.
Благодарим Вас за отзыв.
Напишите нам по ссылке http://feedback.detmir.ru/, пожалуйста.
Постараемся помочь в решении вопроса!
Отвратительно!
Гость
понедельник, 27 мая
На протяжении двух лет постоянно делаем заказы с доставкой, покупали карты и так далее. Но с каждым разом все становиться только хуже.
Отвратительно работает доставка!!!! Просто оставили ребенка без смеси, прождали пол дня, на звонки не отвечают, связи с ними нет вообще! Как такая большая система может так работать. Это же товары для детей! Никогда больше не обращусь к ним ни за что!!!!!
Ответ представителя Детский мир
23 часа 50 мин назад
Добрый день.
Пожалуйста, напишите нам подробно о произошедшей ситуации на почту [email protected] или на форму обратной связи по ссылке: http://feedback.detmir.ru/
Мы проверим информацию по обращению!
Логистика ужас
Никитина Елена
понедельник, 27 мая
Пришли в ДМ в Твери, подобрали кроссовки за 1399 руб. Я знаю, что у меня при оформлении через Приложение есть промокод на скидку 25%. На кассе уточнила, могу ли оформить через приложение… Сказали, что да. Отсканировала qr код, оформила, скидка применилась, цена 1049 руб…. Оплатила онлайн. Жду завершения заказа…. Приходит менеджер и говорит «ваши кроссовки за 1049руб приедут 31 мая из Москвы!!!»…. Я говорю, как так то? Вот они эти кроссовки у меня в руках!!!! Ан, нет…. Мы так не работаем… Эти, которые у вас в руках стоят 1399 рублей…. Просто кошмар!!!! Никакой логики!!! Пришлось отменять заказ и покупать за 1399 руб.
Огромное «спасибо» Детскому миру!!! Остались только «положительные » впечатления((((((((((((((… Достоинства:
- нет
Недостатки:
- куча
Ответ представителя Детский мир
понедельник, 27 мая
Добрый день, Елена!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Пожалуйста, напишите нам о произошедшем случае по ссылке: http://feedback.detmir.ru/
Мы обязательно во всем разберемся!
Закупились на лето!
Кирсанова Ольга
суббота, 25 мая
Июнь уже не за горами, так что пару дней назад отправились с сыном подбирать летнюю одежду в Детский мир в тц Саларис. Честно говоря, не ожидала, что мы накупим целую кучу вещей
В Детском мире я не была уже давно и цены меня очень приятно удивили. Например, мы нашли хлопковые спортивные штаны за 600 рублей.
Когда покупаешь одежду ребенку, понимаешь, что скорее всего она прослужит недолго, так что подобные цены радуют. Мы также приобрели несколько футболок, кроссовки и шорты. Консультанты помогли мне подобрать нужные размеры и модели обуви и очень сэкономили нам время. Думаю, к 1 сентября мы тоже будем закупаться здесь.
Ответ представителя Детский мир
воскресенье, 26 мая
Здравствуйте, Ольга.
Спасибо Вам за такой приятный и подробный отзыв.
Мы ценим, что Вы являетесь нашим покупателем, и надеемся, что Детский мир подарит Вам ещё много удачных покупок.
Ужасс не возвращают деньги
Ольга
четверг, 23 мая
Добрый день. Почему телефон горячей линии не отвечает?? 12 мая был оформлен заказ на сандалии для мальчика. Оплата была произведена онлайн. 15 мая, пришло уведомление, что заказ поступил в магазин, и можно прийти за заказом. Когда я пришла , сутрудникт детского мира сказали, что заказ мой потеряли при транспортировке возможно. Заказ отменила сразу в магазине 15 мая.сегодня уже 23 мая, статус заказа в личном кабинете заявка на отмену??? Когда мне вернут мои деньги? Отписки ваши шаблонные мне нужны. Мне нужно чтобы вернули мои деньги за не полученный товар. Кошмар какой-то. В первый раз сталкиваюсь с подобной ситуацией в этом магазине.
Ответ представителя Детский мир
четверг, 23 мая
Здравствуйте, Ольга.
Нам жаль, что мы Вас подвели и не смогли доставить заказ.
Денежные средства по заказу с нашей стороны возвращены 23.05.2024.
Срок поступления средств на карту зависит от Вашего банка.
С нашей стороны обязательно будет проведена работа по улучшению сервиса и приняты соответствующие меры. Надеемся, что вы дадите нам шанс исправиться и последующие покупки принесут вам исключительно положительные эмоции.
Ужасная работа сотрудников
Елена О.
понедельник, 20 мая
Заказала обувь ребенку оплатила доставку так как нужны были сандали к определенной дате,в итоге прислали разные размеры в одной паре сандалей ,деньги за доставку возвращать отказались.Получается я должна оплачивать ошибки из сотрудников,на горячей линии вопрос решать отказались сказали что ничем помочь не могут
Ответ представителя Детский мир
вторник, 21 мая
Добрый день, Елена!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Пожалуйста, напишите нам о произошедшем случае по ссылке: http://feedback.detmir.ru/
Мы обязательно во всем разберемся!
Отличный магазин «Детский Мир»
Иван
суббота, 18 мая
Отличный магазин «Детский Мир»! Как коллекционер Лего, я всегда с радостью заглядываю в вашу торговую точку за новыми наборами. Здесь всегда представлен широкий ассортимент красочных и интересных наборов Лего для детей всех возрастов. Особенно хочу отметить дружелюбный и профессиональный персонал, который всегда готов помочь подобрать идеальный набор с учетом моих интересов и предпочтений. Каждый визит в «Детский Мир» приносит мне удовольствие от покупки и вдохновляет на новые творческие идеи. Спасибо за теплый прием и за возможность делать покупки с удовольствием!
Ответ представителя Детский мир
суббота, 18 мая
Здравствуйте!
Благодарим Вас за приятный отзыв.
Мы ценим, что Вы являетесь нашим покупателем, и надеемся, что Детский мир подарит Вам ещё много удачных покупок.
Жалоба сегодня
Сабрина
четверг, 16 мая Отзыв о Детский мир по адресу Королев, пр-т Космонавтов д.12
При посещении магазина сегодня было отвратительно потому что за нами следил сотрудник от начало до конца мы этот магазин посещаем регулярно совершаем покупки от 5 до 10 тысяч рублей честно сказать уже и не хочется заходить в этот магазин
Ответ представителя Детский мир
пятница, 17 мая
Добрый день, Сабрина!
Нам очень жаль, что Вы остались неудовлетворены посещением магазина.
Пожалуйста, напишите нам о произошедшем случае по ссылке: http://feedback.detmir.ru/
Мы направим претензию руководству магазина!
Заказ и получение
Ольга
четверг, 16 мая Отзыв о Детский мир по адресу Чебоксары, ул. И.Яковлева, 4Б
Добрый день. Сделала заказ на комбинезоны 3 шт., забирать пришлось ехать в другой город, что не очень было удобно (т.к. я в положении). Приехала забирать в магазин: оказывается 1 слип положили другого размера (ну хорошо, оставила бы на вырост), но там что-то с ценой и мне предложили отказаться от заказа и оплатить так, что бы вышло по той цене по которой заказала.
Но в итоге цена вышла выше.
Не взяла, отказалась. Какое-то разочарование… Получается не совпадают цены в приложении и в магази ассортименте?
Адрес магащина : г. Новочебоксарск.
Ответ представителя Детский мир
пятница, 17 мая
Здравствуйте, Ольга!
От лица компании ООО «ДМ» приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных и номера заказа. Мы обязательно разберемся!
Про работу
Отзыв сотрудника
Stalker
вторник, 14 мая
Не платят зарплату уборщицам .!Директор Руслан Хамло!унижает сотрудников постоянно в приказном тоне разговаривает уволить такого директора! Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Полозое отношение к персоналу не устраивайтесь в детский мир не советую
Ответ представителя Детский мир
среда, 15 мая
Здравствуйте!
Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] с описанием данной ситуации. Мы обязательно разберемся!
Ужасный онлайн заказ
Ольга
вторник, 14 мая Отзыв о Детский мир по адресу Сергиев Посад, Новоугличское шоссе д 58
Заказываю не в первый раз,но тут просто очумела!!! Заказала пюре,которые сейчас продают «коробками дешевле»,оплатила онлайн. Итог… все пюре россыпью?пошла на кассу и она каждую банку пробивала отдельно??♀️. Уважаемые разработчики этой системы заказов онлайн,объясните мне пожалуйста зачем я заказываю и оплачиваю онлайн,а после стою на кассе в очереди чтоб это все пробить?! На мое возмущение кассир мне сказала что у них нет пюре в коробках,тогда вопрос. Какого фига вы ставите такую акцию,а соответствовать не можете? И это еще не всё мое развлечение с заказом. Кассир также сказала что ей нужно пробить каждую банку! Для чего?! Количество пиков одного вида можно сделать на одной банке,кода одинаковые. Ну или пробить через кнопку * . Да и вообще,нужно все это пробивать когда заказ собрали,а не мне стоять ждать! Ааа да,и отдельный разговор про пакет! Который до дома ничего кроме одежды донести не может,и это за 9 руб!!! Если вы продаете переработанные пакеты,так и цену им переработанную ставьте. Вообщем один ужас с заказами через приложение,никому не советую! Достоинства:
- Из нет от слова совсем
Недостатки:
- Сплошные
Ответ представителя Детский мир
среда, 15 мая
Здравствуйте, Ольга.
Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] с описанием Вашей проблемы. Мы обязательно разберемся!
Что ждать от продавцов, если начальство хамит всем подряд?
Елена
понедельник, 13 мая
Не первый раз захожу в ДМ в Парк Хаус в Братеево, продавцов нет( один есть на кассе), попадаю на зам директора. При уточнении вопросов постоянно хамит и общается на повышенных тонах. Такое чувство, что мы пришли к ней домой. Немного странного, что человек работающий в сфере обслуживания, не умеет общаться с покупателями. Народу в магазине особо нет, непонятно от чего такое отношение к работе.
Ответ представителя Детский мир
вторник, 14 мая
Добрый день, Елена!
Для дальнейшего разбирательства, пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи на сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ с описанием произошедшего случая. Мы направим информацию руководству розничного магазина.
Не рекомендую
Гость
воскресенье, 12 мая
Ужасный сервис! Заказываешь товары в наличии, потом просто возвращают деньги, потому что их якобы нет. Поддержка пишет, что курьер приехал, но никто не открыл, а в статусе два дня — ищем курьера. Доставку в указанное время ни разу за год не привезли. Бонусы списывают, товар не привозят, возврат бонусов в меньшем количестве.
Ответ представителя Детский мир
воскресенье, 12 мая
Добрый день!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Пожалуйста, напишите нам о произошедшем случае по ссылке: http://feedback.detmir.ru/
Мы обязательно во всем разберемся!
Благодарность директору Магазина в ТЦ Волжский Чебоксары
Михаил
суббота, 4 мая
Хочу выразить благодарность директору магазина в ТЦ Волжский в городе Чебоксары. На кассе возникла проблема при оплате товара сертификатами. Директор Галина проявила максимальную лояльность и клиентоориентированность решив мою проблему. Визит состоялся 04.05.2024
Ответ представителя Детский мир
суббота, 4 мая
Добрый день, Михаил!
Благодарим Вас за высокую оценку и положительный отзыв!
Прям бесит
Гость
суббота, 4 мая
Какой раз разочарована в Детском Мире! Вот прям злит и бесит! Заказала в очередной раз ребенку товар, 5 дней был статус на сборке и в итоге его отменил магазин. Написала в поддержку, стандартный ответ — пере закажите! Хотя размеры и в наличии в интернет-магазине есть! @рен пойми ….. и так не первый раз!!!!! То с доставкой было…. Заплатила за срочную доставку в течении 2х часов, деньги списала, а ответ был такой-вы слишком поздно сделали заказ, он будет завтра! А какого вы тогда за сточную доставку деньги берете?! И таких ситуаций много! Что за сервис?!?!?!? А по наличию, в интернет есть товар, Но, доставим мы его только именно в этот магазин или он находится только в том магазине, поезжайте за ним ну например в другой город. Класс! Наладьте систему перемещений в магазинах! Из одного в другой, если человеку нужно! Работала 12 лет назад в Снежной Королеве, в магазине был телефон по которому мы могли звонить в любой город и просить переместить тот товар, который выбрал покупатель, но в нашем магазине не было. Да в принципе это так в основном везде! Магазины перемещают товар между собой! Такая огромная сеть, а услуги на нуле! И как я вижу по статусам отзывов, Недовольных очень много!
Ответ представителя Детский мир
суббота, 4 мая
Добрый день!
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
Для дальнейшего разбирательства, пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи на сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ с описанием произошедшего случая.
Мы разберемся в ситуации!
Ваши замечания примем во внимание.
Новости на первом канале.
Софья
28 апреля, 2024 год
Посмотрела новости первого канала. Где говорилась, что в центральном магазине Детского Мира в Москве. Продают фигурки посвящённые офицерам фашсткой германии . И руководство магазина не видят в этом ничего плохого.
Возмущению моего просто нет предела. Осталось несколько дней до 9 мая. А тут на лицо предательство народа русского, который отдавал и отдаёт по сей день свои жизни за Россию, за наш народ. Ни какого уважение к этим людям и их памяти. Позорно слышать как продавец магазина говорит, что надо помнить историю и продаёт эти фигурки нашим детям. Какую историю мы должны помнить? Что фасты хотели истребить наш народ, хотели стиреть нас с лица земли. И до сих пор пол мира ополчены на наш русский народ. Наши солдаты до сих пор сдерживают натиск неприятелей! Как смеют руководители Детского Мира подменивать восприятия о войне нашим детям!?
ПОЗОР ВАМ! ПОЗОР!
Ответ представителя Детский мир
четверг, 2 мая
Здравствуйте, Софья.
Центральный Детский Магазин на Лубянке по адресу Москва, Театральный проезд, 5/1 не относится к компании Детский мир.
Надеемся, что Вы измените свое мнение о наших магазинах. Будем рады видеть Вас в наших магазинах!
Продают просроченный товар
Гость
25 апреля, 2024 год
Оформила заказ 6110881856 09апреля, когда пришла получать товар, оказалось , что он просроченный почти на месяц!! Срок годности по март включительно, а заказ сделан в апреле!! Ну как можно людям отправлять просроченный товар, тем более для детей!!!Прошу принять меры!!!
Ответ представителя Детский мир
25 апреля, 2024 год
Здравствуйте!
Мы составили обращение по Вашему вопросу и запросили у Вас данные для дальнейшего разбирательства. Номер обращения 074078913.Будем ожидать от Вас обратной связи.
Просто ужас
Гость
8 апреля, 2024 год
Самый отвратительный магазин по доставке, живу в 15 минутах пешем ходом, заказываю доставку в 3-й раз, так как нести с ребенком не очень удобно, и всегда очень долго доставляют, по временный интервалам отстают на часа 2-3, один раз и на день, сегодня сделал заказ в 12:00 доставка с 17-20 сейчас время 21:54 статус в приложении ищет курьера, сегодня понимаю уже не ждать, было бы хоть раз ладно, но это уже в 3-й!!!, поддержка врет!, в 20:21 написали что нашли курьера, а ГДЕ ОН, я не книги заказал а ребенку еду!!!, вывод один, руководству торговой сети просто НАПЛЕВАТЬ на своих КЛИЕНТОВ, пока писал отзыв параллельно заказал в перекрестке этажем ниже и уже курьер позвонил сказал что подъезжает. И вишенка вся переписка с поддержкой в приложении исчезла)))))
Ответ представителя Детский мир
9 апреля, 2024 год
Добрый день, уважаемый клиент!
Для дальнейшего разбирательства, пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи на сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ с описанием произошедшего случая.
Мы разберемся в ситуации!
Видимо пора выходить на руководство
Евгения
7 апреля, 2024 год
Создала заказ от 03.04 который разбили на два. Ладно думаю, бывает, что то есть сразу что то готова подождать. Дата доставки первого в этот же день 03.04 (смеси, пюрешки то что нужно срочно). В Торой заказ с доставкой на 05.04 нормально, никаких проблем. Заказ 03.04 курьер привез, немного задержался так но в городе внезапно повалил снег и пробки 9 баллов. Так что вообще никаких претензий с моей стороны. А вот со вторым заказом начались приключения. Пришло мне сообщение от транспортной компании, что курьер назначен. Радуюсь, так как в этом заказе подарок как раз к 05.04 будний день сижу дома жду. Но видимо рано порадовалась. Во второй половине дня чудный автобот ДМ и не сообщает назначте дату доставки. Подкосила в ТК результат ноль. Позвонила курьеру выяснить что случилось может ошиблись как оказалось он сломался и вообще никуда не выезжал. Ладно, звоню в ДМ выяснить что делать так как больше возможности днями сидеть дома нет и ждать доставку которая опять может со склада даже не выехать. И что же в ответ, ждите когда вам позвонить транспортная компания и согласуйте с ними! А вы простите для чего. А они зафиксировали обращение и выслали уведомление на почту не указав даже номер обрашения! Звоню ещё раз спрашиваю пути решения, так как ездить по 150 км в одну сторону с грудным ребёнком и сидеть ждать курьера который может и не приедет возможности нет. Решения ноль. Предлагаю уже сама чтобы заказ переоформили на доставку в магазин и когда он будет в магазине приеду получу. Пришло уведомление что они связались с ТК и перенаправили заказ в магазин. Ну думаю отлично! Правда в чате пришлось раз пять задать вопрос ещё раз чтобы получить ответ о дате и адресе куда будет дрсьавлен заказ. 07.04 приходит уведомление что курьер назначен. Ну думаю ладно, ставят в известность что про меня не забыли. Звонит курьер сообщает что отдаст мне заказ в магазине. Т.е. я должна ждать его весь день в магазине, вы вообще нормальные? Сообщаю курьеру что у меня перенаправление стоит в магазин где я заберу когда его туда привезут. Звонит мне курьер из магазина и говорит что их товаровед не хочет принимать мой заказ и даёт товароведу трубку который вообще спрашивает что я от нее хочу. По итогу мой заказ в магазин не сдан. Звоню в ДМ спрашиваю что за… На что мне говорят что курьер до меня не дозвонился и поэтому заказ не сдал. Т.е. нагло врут. Решения нет, я 50 минут опять пытаюсь выяснить в чем дело, по какой причине товаровед отказал если перенаправление было через ДМ в магазин где нужно сдать заказ. Ответа нет. Можете создать новый заказ, можете изменить доставку на самовывоз. Каким образом! Создали ещё два обращения. На вопросы в чат и по телефону что с заказом и когда его смогу получить разнятся вплоть до того что вы к нам обращались ранее? Я не понимаю, я оплатила заказ ДМ, почему меня должны волновать ваши внутренние коммуникации и недоделанная логистика? Везёт одна компания, доставляет другая. Вы даже не в курсе где и как у вас что доставляется? Ссылаются что везёт ТК Халва экспресс разбирайтесь с ними. Я как ваш покупатель должна разбираться с вашими партнёрами? Доставляют курьеры другие, но ДМ видимо об этом не знают. Я как покупатель ДМ должна настраивать вашу логистику и стыковать всё службы чтобы получить свой оплаченный заказ? Вы вообще в своём уме? А регламенты вам не написать и порядок с обращениями?
Буду выходить на ЛПР по С-З региону, ну очень хочуется задать ему вопросы.
Ответ представителя Детский мир
8 апреля, 2024 год
Здравствуйте, Евгения! Нам жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] с уточнением номера заказа. Мы обязательно разберемся!
Благодарность Зухуровой Парвине
Ирина
6 апреля, 2024 год
Здравствуйте. Сегодня посетила магазин в г. Старая-Купавна, ул. Кирова. Хочу выразить благодарность продавцу Зухуровой Парвине. Такого обслуживания я не встречала ни в одном магазине Детского Мира. Обслуживание на высшем уровне. Продавец выслушала меня внимательно. Помогла с подбором товара. Рассказала про акции и скидки. По итогу вместо двух вещей за которыми я пришла, я унесла три огромных пакета. Вот это профессионализм. Благодарю от всей души. Приятно вновь будет посетить этот магазин.
Ответ представителя Детский мир
7 апреля, 2024 год
Здравствуйте, Ирина!
Благодарим Вас за тёплый отзыв в адрес нашей сотрудницы ❤️
Всегда рады видеть Вас вновь в сети наших магазинов!
Ужасное отношение к доставке!
Гость
2 апреля, 2024 год Отзыв о Детский мир по адресу Уфа, ТЦ (Семья)
Второй раз уже доставляют негативные эмоции!
Первый раз вообще два дня везли заказ в итоге не хотели решать данную проблему! Для чего устанавливается время доставки тогда ?!
Второй раз вообще привезли не тот заказ, и сказали будет решаться в течении 10 дней! Просто ужас! Переплатили за доставку, в итоге сама поехала в детский мир, и не получила свой товар. Пришлось покупать повторно! Убирайте доставку тогда если не хотите улучшать сервис!
Ответ представителя Детский мир
2 апреля, 2024 год
Добрый день, уважаемый клиент!
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
Для дальнейшего разбирательства, пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи на сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ с описанием произошедшего случая.
Мы разберемся в ситуации!
Грубое обращение
Гость
30 марта, 2024 год
Сегодня была в магазине Детский мир по адресу: город Бугуруслан, улица Фруктовая 30г.
На кассе нас обслуживала детектор магазина Елена. Грубая не воспитаная женщина, показала
пример сотрудникам как нужно вести себя. Не приятно было находиться там. Достоинства:
- Весь есть в наличии.
Недостатки:
- Грубый персонал
Ответ представителя Детский мир
31 марта, 2024 год
Здравствуйте, уважаемый клиент! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ описанием данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!
Заказ есть, но его как бы нет
Елена
29 марта, 2024 год
Оформила заказ 6109020121 через приложение на рюкзак, через пару часов сообщения «заказ готов». Приехала забирать, а девушка сделала круглые глаза и убежала в подсобку. Минут через 20 оказалось, что товара вообще-то нет, а заказ подтвердили ошибочно. Спрашивается, зачем я ехала через весь город? Ни извинений, ни попытки решить ситуацию. Ни-че-го. Горячая линия так же отгораживается и пишет отписки, то товар меня ждёт, то они проводят проверку уже третьи сутки.
Ответ представителя Детский мир
29 марта, 2024 год
Елена, здравствуйте!
Пожалуйста, простите нас за то, что Вы некорректно были осведомлены о статусе заказа 6109020121.
Мы направили запрос в розничный магазин для разбирательства в данной ситуации, номер обращения — #047649938.
Как только мы получим необходимую информацию — мы незамедлительно свяжемся с Вами.
Надеемся на Ваше понимание!
Деньги списали , заказ отменили
Виктория
29 марта, 2024 год
Сделав заказ через приложение детский мир 610937 7566 , его тут же отменяют , а денежные средства списываются. Я остаюсь и без памперсов для ребенка и без денежных средств. Повторно заказ сделать не могу , ТК на карте средства отсутствуют. Я просто в шоке. Это самый ужасный магазин и приложение для покупки детский товаров. Никому не советую т.к. не один раз были проблемы с этим магазином. По улучшению работы меры не принимаются.
Ответ представителя Детский мир
29 марта, 2024 год
Добрый день, Виктория!
Нам очень жаль, что заказ 6109377566 был отменен. К сожалению, отмена произошла по технической ошибке.
Возврат денежных средств был выполнен 29.03.2024 в 10:23:44.
Дальнейший срок возврата зависит от регламента Вашего банка.
Мы искренне извиняемся за сложившуюся ситуацию и хотим заверить, что сделаем все возможное для того, чтобы подобные ситуации происходили как можно реже.
