Манго Офис отзывы

Отслеживание эффективности рекламы с Виртуальной АТС и Колл-трекингом

Кирилл Разумовский

24 сек назад

Как измерить эффективность интернет рекламы? Решение пришло с функцией колл-трекинга виртуальной АТС Манго Офис.
Внедрение колл-трекинга позволило нам привязывать звонки к конкретным рекламным акциям. Как это работает? Мы распределяем уникальные номера по рекламным каналам, и когда звонит потенциальный покупатель, система сразу показывает, откуда он узнал о нас. Это дает прямое понимание, какие рекламные каналы, креативы работают.
Внедрение колл-трекинга дало конкретные цифры: например, после начала кампании в соцсетях, мы увидели увеличение звонков на 6%, и что более важно, повышение конверсии в продажи на 9%. Теперь мы можем оптимизировать бюджет, сокращая или увеличивая вливания в те или иные каналы.
Недостатки? Конечно, они есть. Иногда система может неверно идентифицировать источник звонка, если клиент использовал несколько рекламных каналов. Также стоит упомянуть стоимость услуг Манго Офис – она может показаться высокой, но лично я считаю, что возможности колл-трекинга того стоят. Достоинства:

1. смогли проссчитать эффективность рекламы

Недостатки:

1. цена

Комфортная виртуальная АТС

Елена Шершакова

вторник, 28 мая

Мы — новая, развивающаяся компания по подбору персонала на аутсорсинг. Большой пласт работы идет через колл-центр. Для этого было необходимо поставить ВАТС. Выбирали среди разных операторов связи, но привлек Манго офис своей современностью и гибкостью. Менеджер был заботливый и подобрал тариф конкретно под наши запросы. Это — “расширенный”. В него входит 50 звонков одновременно, автоматическое распределение и еще много других плюшек. Приехал отдельный человек, чтобы помочь установить все, настроить, показать, как работает. Также подстроили под нас омникальнывй контакт-центр. В нем просто управлять звонками. К тому же есть удобная аналитика, даже разбираться не пришлось — все интуитивно понятно. Касательно стоимости, она разная, зависит от тарифа, но среднее это 3000 месяц. Достоинства:

1. тарифы под любой запрос

Недостатки:

1. минусов нет

Навели порядок в клиентском отделе

Всеволод Петухов

четверг, 23 мая

Раньше мы работали по старинке: звонки, электронная почта, даже с мессенджерами у нас история началась совсем недавно, просто потому что, ну уже никак без них. Отсутствие единой системы вызывало кучу путаницы и задержек в обработке обращений клиентов.
С Манго Офис мы смогли объединить все каналы общения с клиентами в единой системе. Теперь, будь то звонок, письмо или сообщение в соцсетях или мессенджере, все это поступает нам на один «пульт управления». Технически это выглядит так: каждое обращение автоматически фиксируется в системе, присваивается уникальный номер, и сопоставляется с клиентским профилем.
Расскажу немного о метриках. После внедрения Манго мы стали фиксировать среднее время ответа на звонок — оно сократилось с 3 минут до 40 секунд. Среднее время решения проблемы клиента упало с 8 часов до 2, что говорит о резком повышении эффективности нашей работы.
Не скажу, что внедрение прошло без проблем. Первые пару недель приходилось ежедневно общаться со службой поддержки Манго Офис, чтобы детально настроить работу системы под наши нужды. Но знаете что? Они были на связи 24/7. Это очень помогло и позволило нам добиться желаемых результатов.
Конечно, есть вопросы стоимости. Манго не самый бюджетный вариант на рынке, но если сравнивать с затратами на многочисленный штат операторов и потерями из-за недовольных клиентов, цена оказывается более чем оправданной. Достоинства:

1. удобно, четкая картина взаимодействий с клиентами

Недостатки:

1. настраивали 2 недели, цена не самая дешевая

Речевая аналитика сотрудников плюсом к ВАТС

Женя

среда, 1 мая

Речевая аналитика от Манго — суперрешение для всех, кто хочет контролировать эффективность работы своих сотрудников. Пользуюсь уже год. Система позволяет записывать и анализировать разговоры с клиентами, следить за качеством обслуживания и повышать профессионализм сотрудников. Отчеты, которые я могу получить, помогают анализировать, принимать управленческие решения и оптимизировать бизнес-процессы. Сервис надежный, удобный в использовании и отлично подходит для небольших компаний. Хотя, для больших мне кажется тоже подойдет. Настоятельно рекомендую попробовать, это гораздо лучше обычной аналитики. Достоинства:

1. Работает как часы

Недостатки:

1. Не могу назвать

Отличный выбор для эффективного контакт-центра

Жанна

30 апреля, 2024 год

Компания Mango Office предоставила нам возможность значительно улучшить работу нашего контакт-центра. Мы предоставляем аутсорсинговые услуги операторов, поэтому хорошая связь это не только основной инструмент для работы, но и конкурентное преимущество.

Их виртуальная АТС оказалась надежным инструментом для эффективности операторов и улучшения качества обслуживания клиентов. Удобный интерфейс, гибкие настройки и круглосуточная поддержка позволяют нам оперативно реагировать на потребности наших заказчиков — а их у нас от Калининграда до Владивостока. Благодаря Mango Office мы стали более профессиональными и конкурентоспособными. Знаю, что помимо АТС у Манго есть еще море всяких полезных фич, которые явно помогают бизнесу. Достоинства:

1. стабильная связь + хорошая техподдержка

Недостатки:

1. нет

Помогло увеличить обороты бизнесу

Алина

24 апреля, 2024 год

Коллтрекинг от Манго Офис в преддверии моего цветочного сезона просто спас меня. Взяла на работу нового маркетолога в начале года, а толку от нее никакого. Просто посты не работали, бюджеты сливались вникуда. Решила действовать сама, подключила коллтрекинг от Манго Офис. Благодаря этому я смогла эффективно отслеживать звонки клиентов и распределять рекламный бюджет с учетом сезонности и товарного остатка. Это критично для меня, так как срок жизни цветов минимален и действовать нужно очень быстро. Рада, что теперь я могу контролировать все процессы и максимально эффективно использовать ресурсы. Достоинства:

1. хорошая аналитика

Недостатки:

1. нет

Какую ВАТС я могу порекомендовать?

Саша

19 апреля, 2024 год

В своих проектах использую ВАТС Манго Офис, сразу дам обратную связь от своих клиентов, не зря же я ее собирал. Похвалили чёткость связи и отсутствие долгих ожиданий ответа. Это уже жирный плюс для ВАТС.
Удобство использования панели управления на уровне. У нас большая команда, и возможность быстро настроить права доступа, очереди звонков и переадресацию была для нас критична.
С внедрением ВАТС, мы заметили повышение эффективности работы отдела продаж. Быстрый доступ к информации о клиентах и удобное распределение звонков между сотрудниками действительно сделали нашу работу проще и продуктивнее. Мы стали быстрее реагировать на запросы клиентов, а это прямое влияние на увеличение прибыли компании. Достоинства:

1. Четкая связь, ВАТС с отличной связью, общее влияние на улучшение работы компании

Я крайне разочарован партнерской программой Манго Офис. Категорически не рекомендую.

Эльхан

12 декабря, 2023 год

Я крайне разочарован партнерской программой Манго Офис. За последние три месяца я столкнулся с серьезными проблемами, которые мешают мне использовать личный кабинет и управлять своими рефералами.

Во-первых, я не могу зайти в свой аккаунт. Каждый раз, когда я пытаюсь это сделать, система выдает ошибку и ссылается на технические проблемы. Это очень раздражает, так как я не могу контролировать свои доходы и просматривать статистику.

Кроме того, служба поддержки Манго Офис не предоставляет никакой полезной информации или решения этой проблемы. Они просто отправляют стандартные ответы, что они работают над устранением неполадок, но никаких конкретных сроков не называют.

Это создает дополнительные неудобства и вызывает сомнения в надежности партнерской программы.

В заключение, я бы не рекомендовал партнерскую программу Манго Офис другим пользователям. Отсутствие доступа к личному кабинету, проблемы с выплатами и некомпетентная поддержка делают сотрудничество с ними крайне неприятным и непродуктивным.

Не всем отзывам можно верить в интернете, лучше всего на своей шкуре все испытывать как говориться

Марина

6 октября, 2023 год

Должна признать немало удивлена здешним отзывам. То жалуются на ужасную связь, то на наплевательскую техподдержку и мошенничество. Такое ощущение, что тут пишут отзывы не о Манго. Оператор снабжает связью 4 наших филиала в России. Я практически не слышала жалоб на связь от наших операторов или клиентов. Техподдержка может не сразу ответить на звонки, но это норма для крупного оператора. Главное, что они сами могут перезвонить. Проблемы решают сразу или в назначенные сроки, которые никогда не нарушали. С оплатами мы не замечали никаких мошеннических схем. Думаю за 6 лет сотрудничества мы бы это обязательно увидели. Вывод таков, что не всем отзывам можно верить в интернете, лучше всего на своей шкуре все испытывать как говориться. Достоинства:

1. Виртуальная телефония и техподдержка

Недостатки:

1. Для нас все ок

Украли дееньги

[email protected]

6 октября, 2023 год

1 октября 2023 зарегистрировался и оплатил пакет услуг на 2390 руб. В результате проверки и настройки оказалось, что они не предоставляют услуги за пределами РФ IP адресов. Т.е. забудьте об отпусках и удаленных сотрудниках. Тут же запросил возврат средств, в результате чего они сразу начали закрывать тикет, ссылаясь мол переслали мой запрос в такой-то отдел, хотя самим должно быть смешно, какие еще отделы в такой крохоборной компании, в век, когда любой эквайринговый платеж возвращается в 1 клик. Итог — уже 7 дней они просто закрывают тикеты, возврат не делают, пытаются сжечь баланс за услуги, которые не оказывают. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ДАВАЙТЕ ИМ ДЕНЕГ!

Очень советую чат-бота от Манго Офис

Ольга

2 октября, 2023 год

В этом году мы первый раз подключили чат-бота и очень удивились результатам. В целом он закрыл момент информирования по базовым вопросам, от которых у операторов уже ехала крыша. А еще мы в принципе бот напоминает о записи или подтверждает ее: удобно и нам, и клиентам. Настроить его тоже было легко. Учитывая, сколько всего мы повесили на него — мы прям довольны. Цена тут вообще уже значения не имеет. И вообще за время, что мы на манго нет каких-то серьезных траблов со связью или их приложениями. Разве что личный кабинет работает только в рф, но это у многих.

Прекрасный сервис

Алид Гранит Трейд

28 сентября, 2023 год

Прекрасный сервис, сотрудничаем с Манго уже на протяжении нескольких лет, нареканий нет. Специалисты оперативно отвечают и помогают с решением любых наших вопросов.
Отдельно хочется поблагодарить Таскаеву Елизавету за ее профессионализм, оперативность выполнения задач и сопровождения нас в трудных моментах от начала и до конца.
Рады нашему сотрудничеству и однозначно рекомендуем сервис!

Более чем довольны оператором

Терешков Игорь

8 сентября, 2023 год

Нам больше всего понравилась даже не связь, которая и так онли по российским серверам и отзывам в норме, а техподдержка Манго. У прошлых операторов она была мягко говоря не оч профессиональной. До техподдержки Манго можно без проблем и дозвониться, и смело им доверить решение технических проблем.

Партнерством с Манго Офис мы пока очень довольны

Гость

28 августа, 2023 год

Что нас сперва привлекло в операторе, так это хорошее оборудования и возможность его доставки домой сотрудникам. Мы как раз планировали перевести половину компании на дом, поэтому это было важно. Оборудование доставили вовремя. Качество и телефонов, и гарнитур очень высокое. Веб-камеры тоже ничего. Связь оператора как и в отзывах стабильная. Так что партнерством с Манго Офис мы пока очень довольны.

Думаю пришло время рассказать правду об операторе, а она такова…

Максим

23 августа, 2023 год

ну камон, думали я поставил 5 звезд и буду обливать грязью оператора) Нет, совершенно наоборот, я могу только похвалить сотрудников Манго, которые обеспечивают нам и другим клиентам стабильную связь. Не стоит также забывать про операторов техподдержки. Они молодцы. Чуть что помогут без проблем.

Нравится, что можно выбирать пакеты услуг.

Гость

4 августа, 2023 год

Нравится, что можно выбирать пакеты услуг. Хочешь, подключай только телефонию. Нужны виджеты — добавь еще услуги и так далее. Мы выбрали интеграцию с битриксом, речевую аналитики (чтоб звонки не слушать больше), а еще добавили коллтрекинг. Последний очень просили маркетологи, чтоб следить за рекламой. Важный момент, что продажники не навязывают услуги, а опираются на наши запросы и пожелания, а потом дают полное решение, что очень круто.

За полгода везде, где я бы не был связь Манго не подводила

Роман

2 августа, 2023 год

В моих частых командировках связь с клиентами и коллегами естественно оч важна. До партнерства с Манго офис у других операторов не всегда была хорошая связь в отдельных регионах, не говоря уже о видеосвязи, которая толком ни у кого нормально не работала. За полгода везде, где я бы не был связь Манго не подводила, и даже может не идеальные, но видеозвонки стало возможно проводить.

Довольны всем, что предоставляет оператор

Олег М

28 июля, 2023 год

Куча доп услуг, причем под самые разные задачи. Выделю наверное волборд и вфм — классные штуки для руководителей.
Первая показывает в реальном времени оценку работы сотрудников. Вроде ничего особенного, но эффект конкуренции, а в итоге улучшение продуктивности очень заметно, поверьте.
Вторая вот относительно новая и помогает составлять расписание. Сразу видно, когда колл-центр в запаре и можно вывести больше операторов на линию, а когда наоборот.

Стабильно хороший оператор связи!

Демид Варотницкий

5 июля, 2023 год

Смотрю я на некоторые отзывы в интернете с ощущение, что люди не про Манго Офис пишут негатив, а про какого того другого оператора. Обрывы связи у нас за два года лишь пару раз происходили. И то, они кратковременными были. В основном связь всегда стабильна. Техподдержка на звонки наши отвечают. Свои обещания по устранению проблем выполняют. При последнем таком обращении кстати предложили услугу, которая лично мне, руководителю отдела очень подошла, воркфейс менеджмент. Услуга буквально за меня выполняет роль составления графика работников. Порой на это у меня уходили часы работы. Теперь могу эти часы тратить на что то другое. Всем руководящим лицам советую попробовать. В общем я хочу сказать, что наша компания довольно тем, что сотрудничаем с Манго Офис. Хороший оператор по нашему мнению. Достоинства:

1. Стабильная связь, высококлассная техподдержка, отличная услуга воркфейс менеджмент

Недостатки:

1. Высокие цены, если сравнивать с конкурентами

WorkForce Management

Екатерина Стонелик

5 июля, 2023 год

Постоянная работа в Excel с этими всеми графиками моих сотрудников очень раздражала. Но вот недавно наш оператор телефонии очень порадовал меня новой услугой, которая как раз автоматизирует построение графиков сотрудников. WorkForce Management называется. Очень приятно пользоваться ей. Много времени освободилось.

Решили попробовать их чат-бота и не пожалели об этом

Вика

21 июня, 2023 год

Нам ранее рекомендовали партнеры приобрести чат-бота, но мы в этом не видели необходимости. Это было дороговато для нас. Но из-за отпусков сотрудников, мы решили попробовать его, и не пожалели об этом. Пока он не ошибался с обслуживанием клиентов. Более того, после него далеко не всем клиентам требуется дополнительная консультация. Это не говорит о то, что он полностью может заменить человека, но его полезность отрицать нельзя.

На моей практике я не встречал оператора лучше, чем Манго Офис

Алексей Л

2 июня, 2023 год

Жалоб на телефонию от операторов практически нету. К программному обеспечению также нет вопросов. Более того, я хотел бы отдельно поблагодарить тех людей, кто принимали участие в создании услуги WFM. С ней ручное составление графика в таблицах ушло в прошлое, поскольку услуга этот нудный процесс автоматизирует, чему я очень рад. Достоинства:

1. Телефония
2. ПО Услуга
3. WFM

Очень советую Mangо WFM

Егор

30 мая, 2023 год

С учетом качеств услуг я лично не считаю Манго дорогими оператором. Тем более, что со связью у них всегда был порядок. Приятен еще такой момент, когда выходят новые услуги или улучшение старых, они изначально работают корректно. Например, новая услуга Mangо WFM, которая сама составляет график работы сотрудников. Я начал пользоваться, когда только она только вышла и за два месяца ни разу не усомнился в ее корректности и эффективности. Очень вообще советую эту услугу руководителям отделов продаж и колл-центров.

Отличный и надежный оператор

Гость

26 апреля, 2023 год

Для нашего маленького предприятия базовый тариф виртуальной АТС более чем подошел. При том тариф довольно сносный по деньгам с хорошим набором функций. Но все же главное, что мы получили, это надежную телефонию. За год ни единого сбоя. Такое мне казалось ранее невозможным, особенно у крупного оператора, но так и есть.

Разработали новый продукт, который нас порадовал

Dasha Gerkusova

4 апреля, 2023 год

Давно хотела написать отзыв на данного оператора, все руки не доходили. Но недавно он порадовал одной новой услугой, и я решилась наконец написать в целом отзыв про оператора, и про новую услугу тоже рассказать, т.к. она мне очень понравилась. В целом, если забыть про высокие цены услуг, по сравнению с другими операторами, к Манго Офису никаких претензий нету. Наши операторы КЦ не жалуются на работу виртуальной телефонии. Все с ней четко и стабильно. В техподдержке работают ответственные люди, знающую свою работу. Под новой услугой я имела в виду WorkForce Management. Мне как руководителю отдела она очень понравилась. Услуга фактически сама за меня составляет расписание работы моих сотрудников, таким образом экономится много моего времени. Приятно еще, что она же и следит за работой моих сотрудников. Чуть что мне на почту приходит сообщение о том, что кто то отклонился от графика или недорабатывает. Достоинства:

1. Виртуальная телефония, техническая поддержка, WorkForce Management

Недостатки:

1. Сравнительно высокие цены услуг

Mangо WFM действительно рабочая и эффективная услуга

Илья

28 марта, 2023 год

Один из наших руководителей отделов заметил на сайте оператора описание новой услуги, Mangо WFM, и предложил взять для всех руководящих должностных лиц в нашей компании, поскольку услуга автоматизирует один из неприятных и трудоемких процессов для них — планирование графика операторов. Так оно и есть — услуга действительно рабочая и эффективная. Руководители стали работать продуктивнее за счет как раз таки нее.

Все ок у оператора

Андрей Т

3 марта, 2023 год

С самым основным, ВАТС, у оператора полный порядок. Качество передачи голоса четкое, сбоев практически не бывает. Все остальное, ПО и техподдержка так же нету вопросов. Вообще я бы хотел поделиться недавним открытием под названием Коллтрекинг. Это услуга позволяет всегда знать рекламный спрос с закупаемых площадок. Таким образом мы обнаружили пару мало полезных площадок, избавившись от которых мы и не потеряли нашу популярность, и сэкономили прилично денег. Всем советую опробовать данную услугу. Достоинства:

1. ВАТС и Коллтрекинг

Недостатки:

1. Цена

Не зря нам новый маркетолог посоветовал коллтрекинг

Артур

27 февраля, 2023 год

Когда в нашу компанию пришел новый маркетолог, он стал возмущаться, почему мы на протяжении трех лет сотрудничества с Манго не подключали коллтрекинг. Когда он рассказал, что из себя представляет услуга, и насколько с ее помощью можно снизить рекламный бюджет, мы согласились приобрести услугу. Через месяц тот же бюджет начал приводить больше новых клиентов.

Хороший оператор

Юлия П

1 февраля, 2023 год

Мало того, что у Манго Офиса все отлично с телефонией, так еще их доп услуги на высоте. В том смысле, что они не просто так есть, для галочки скажем так. Реализованы они на высоком уровне. Про каждую я не буду говорить, а то отзыв слишком длинным получиться. Могу рассказать кратко про недавно опробованный нами Коллтрекинг. Знания рекламного спроса нам очень пригодились для исключения мало полезных каналов. Это значительно снизило наши рекламные вложения, что не может не радовать.

Работа с Манго

Павел

1 февраля, 2023 год

Работаем с Манго с сентября месяца, сначала получили тестовый ЛК на котором проверили качество связи совместимость оборудования, удобство самого ЛК. Провели встречу с техническим специалистом посмотрели все возможности развития функционала. Общение с менеджером всегда позитивное, вопросы решаются оперативно. Широкий выбор номеров и регионов, скидки на красивые номера. Есть возможность оставить заявку на добавление в ЛК или в клиент новых возможностей, конечно это требует большего времени и согласований. АТС поддерживает разных производителей ip телефонов, возможна удаленная настройка из личного кабинета. приложение mango talker можно использовать как корпоративный мессенджер.
На данный момент сотрудничество полностью устраивает.
С Уважением
ООО НПП Волтарс