My-shop.ru отзывы

Торгуют браком и не возвращают деньги!!!

Дарья 11 мин 50 сек назад 23 июля получила заказ( клей-карандаш)-24 шт., оказался просроченный на 7 месяцев. 25 июля по форме написала в магазин с фото. Через какое-то время мне ответили, что нужно вернуть товар почтой и они вернут все потраченные средства на доставку. Сначала на счёт в магазине вернули только за товар, через какое-то время только за доставку. За возврат товара — у них технический сбой , обещали вернуть в ближайшее время. Пытаюсь вывести средства с их счёта в магазине хотя бы то, что есть 1914 руб.. Приняли заявку на возврат денежных средств. Что будет дальше — не знаю. Я вообще не уверена, что получу от них деньги! По факту, сейчас 20 сентября , но потраченных впустую денег — пока нет!!! Буду обращаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, оказывается, очень много отрицательных отзывов!!! Пусть проведут проверку — и накажут!!!

Сервис ужасный

Гость суббота, 17 сентября Отвратительный магазин, доставка товара растягивается на неопределённое время, на звонки не отвечают. Больше там заказывать не буду. Сначала пишут одно время доставки, потом оно подвисает непонятно на сколько по времени…..

Стало намного хуже

Варвара вторник, 13 сентября Ассортимент сократился, доставка косячит раз за разом. Вообще пропало желание что-то заказывать, а раньше брала книжки, бытовую химию и всегда были очень положительные впечатления о доставке и ценах.

Возвраты не делают вообще

Шинина Варвара понедельник, 12 сентября Отвратительная работа курьерской службы и не торопятся исправлять ошибки своих работников. Главное денег взять за заказ, а с возвратами и претензиями месяц разбираются.
Отвратительное обслуживание. Заказ номер 52984393 Должен был быть доставлен 14.08 с 9 до 21 Пришло смс My-Shop. Заказ 52984393 доставит курьер Балашов Владимир, К оплате 10727 р.
88006009110 Итог ни кто не позвонил и не приехал. На следующий день заказ был доставлен My-Shop. Заказ 52984393 доставит курьер Орехов Андрей, К оплате 10727 р. 88006009110 В данном заказе был отказ на 5 позиций! По каким то причинам курьер указал что я вернула 1 шт. За 1 атлас деньги вернулись через 3 дня. За 4 до сих пор нет. Устала звонить, писать, одни отписки и просьбы об ожидании. Претензии рассматриваются 1 МЕСЯЦ. Это ни в какие рамки не лезит. По ошибке курьера я должна ЖДАТЬ МЕСЯЦ ???? чтобы мне вернули деньги. Срок возврата 7-10 дней и он уже вышел. Если руководители и ответственные лица читаю отзовы и дорожат репутацией своего магазина, я не прошу, я ТРЕБУЮ оперативно решить данную ситуацию!

Звоню им каждые 5 минут… соединять с начальством и ответствеными лицами отказывают. письма на почту ни чего не дают.
сегодня 12.09. 2022 буду писать жалобу в роспотребнадзорр

Доставку жду три дня

Мадлен вторник, 6 сентября Три дня жду доставки тетради и думаю буду ждать ещё столько же. Переносят каждый день не предупреждая

Деньги не возвращают за анулированный заказ

Дарья 16 августа, 2022 год В конце марта оплатила заказ. Сильно заболела и забыла про него. В апреле зашла в кабинет, написано, что заказ готовится к возврату. Так прошло пару месяцев. В итоге я поехала в пункт выдачи, оказалось, что его вернули ещё в апреле, но пометку о возврате не поставили в кабинете. На мой вопрос служба поддержки, отправила выяснять к предыдущему собственнику. Но в кабинете сменили статус — аннулирован. Я начала им опять писать. Ведь деньги за аннуляцию. Автоматом зачисляли на баланс. Сначала обещали вернуть на баланс. В целях сохранения лояльности к клиентам. Сейчас отказали, отправив разбираться с предыдущим собственником. Дали его почтовый адрес в Мск. Писать письмо на деревню к дедушке. Смена владельцев не должна касаться клиентов. Я расстроена, так как на майшоп покупаю с 2012 года. Всегда все возвращали, меняли, звонили и обо всем договаривались. Только положительный опыт был. Теперь вот так??‍♀️. Больше не буду принципиально ничего покупать. Я меня 6 детей. Все родкомы ориентировала на майшоп. Покупали там постоянно, и подарки и всю канцелярию. Будет менять поставщика пособий и канцелярии. Достоинства:

1. Раньше для меня были одни плюсы. Отличная цена, большой выбор, хорошие скидки, доставка быстрая.

Недостатки:

1. Отказом вернуть деньги- перечеркнули все плюсы. Ассортимент стал очень маленький. Покидаю этот магазин.

Не отдают оплаченный заказ

Екатерина 21 июля, 2022 год Сотрудники не компетентны в вопросах вообще, полностью не знают Закон о защите прав потребителя.
На просьбы связать с руководством выясняется, что руководства нет и все вопросы решаются с операторами.
Заказала и полностью оплатила заказ, но когда пришла в пункт выдачи оказалось, что они его отменили.
Обратилась в службу поддержки и мне там предложили купить заказ по другим ценам, значительно выше. С их же слов произошла техническая ошибка. Тогда почему я должна страдать из-за их ошибок? переплачивать.
Согласно закону о защите прав потребителей они должны или вернуть деньги или доставить товар, но увы….

Не возвращают деньги

Гость 16 июля, 2022 год 20.04 создана заявка на возврат (брак), приемка возвратов в СПб только на Софийской (нигде этой информации не было, до этого возврат оформляли в ближайший пункт выдачи) или ждите курьера. В итоге, почти месяц тишина. 18.05 получила информацию, что претензия рассмотрена и ждите в ближайшие 14дней курьера, возврат забрали после крика на оператора и требования контактов логистической службы 2.06. Обещали вернуть деньги в течение 10дней, в итоге уже 1,5месяца отвечают , что техническая ошибка, обрабатывают вручную, что не принимали возвраты и теперь много заявок.
Нарушают все сроки: и обработки заявок на возврат, и возврата денег.
Операторы ничего не знают, только инфа по товару, другие вопросы через переписку, а там одни отписки типа «ожидайте» «надеемся» «в ближайшее время, но сроки неизвестны».
Воровство и обман.

Нет магазина

Гость 27 июня, 2022 год А вы знаете что такой компании нет, все уволены, а гендиректор сбежал из страны, не знаю, смежите ли вы вернуть свои деньги(

Новая программа лояльности

Гость 25 июня, 2022 год Это что-то. Мною сделаны заказы на сумму 75 000 рублей. Имел скидку 15%. Теперь моя скидка составила 10%. Куда делись 5%. Не понятно. Это какое-то обнуление. Я набрал какую-то сумму и получил за это скидку, которая должна остаться. При увеличении суммы заказанных товаров она должна меняться. Скидка это поощрение. Она не должна быть меньше достигнутой. Тогда пропадает стимул. С такой программой трудно выжить. Отбиваете охоту сотрудничать с вами. Пусть у вас всё будет хорошо, но не с такой программой лояльности.

Нет клиентоориентированности!!!

Гость 17 июня, 2022 год Не первый год занимаюсь закупкой рабочих тетрадей для школьников, всегда все было хорошо, в том числе и с возможностью возврата!

И угораздило меня сделать заказ в данном интернет магазине!

Сразу оформила, оплата при получении тоже произведена! Но форс мажор и тетради оказались лишними, решила оформить возврат, так и началась история одного гем….я!!!
Первое с чем столкнулась, при оформлении, несколько дней на сайте не обновлялся статус заказа что он получке! И какое совпадение, возврат нужно успеть оформить на сайте в течении 7 дней… успела в последний день, но до этого все дни на сайте писала о том что статус не обновлён и не появляется специальная кнопка для возврата!!!

Дальше, уже оформленное обращение висит в обработке… операторы по телефону сухо отвечают ждите, вам НАПИШУТ (даже не позвонят) в личном кабинете о статусе рассмотрения, и сроки!!! В течении 30 календарных дней! И не факт что возврат приймут!!!

С деньгами я так поняла ещё один гем*р, из возвращают на счёт в личном кабинете, а выводить как????

Короче не советую связываться если не уверены в необходимо Олимпстрой покупки!!

Больше никогда

Ольга 13 июня, 2022 год Пользовалась магазином несколько лет, была вполне довольна: большой выбор товаров, как учебные пособия, так и хозяйственные мелочи. Но с марта месяца в магазине существенно сократился ассортимент, остались только книги, пособия и канцелярия. Я заказала книги, учебные пособия, пластилин, игру в картонной упаковке. Первое , что удивило: О доставке никто заранее не сообщил (раньше магазин уведомлял за день и можно было выбрать удобное время доставки, сейчас — вы просто получаете в день доставки смс, что сегодня до 21 часа вам будет доставка, при этом курьер не читает, что надо позвонить за час, звонит за 10 минут, и отказывается принимать для оплаты карту: только наличные. Второе, что также неприятно удивило: товар пришел замотанный в стречпленку, без коробки (раньше доставка всегда была в коробке) упаковка была сделана неаккуратно, книги были помяты, обложки местами испорчены, заводская упаковка игры и пластилина — помята, нарушена их геометрия. Написала претензию на обмен, итог — товар привезли в таком же нетоварном виде. И обмен магазин делает только один раз. Потом только возврат товара. И вишенка на торте: деньги не возвращают, деньги остаются на балансе на счету в личном кабинете, то есть вы должны опять совершить покупку у них. В общем, это был мой последний заказ.

Халатное отношение к сборке заказа, отсутствие клиенториентированности

Екатерина 31 мая, 2022 год

Категорически не рекомендую магазин my-shop.ru. Вам за ваши деньги пришлют не то количество товара и полностью откажутся решать проблему. Правды от них не добиться. Я по их мнению должна делать новый заказ на 1000 р опять, чтобы получить недостающий экземпляр товара или заплатить 99 р за доставку товара в 90 р. Вопиющая наглость и хамство, я считаю.
Ни один магазин так не относится к своим покупателям как этот

Обманут при возврате денег по предоплате

Капель 14 мая, 2022 год Первого апреля от родительского комитета заказала на сайте My-shop.ru рабочие тетради. Целых 212 штук на сумму 37693 руб по полной предоплате, из них сразу за доставку 2406 руб. Заказ приняли. Деньги за доставку сняли. Дата доставки-07. 04.2022. Ок. Жду.

08.04.22 звоню на горячую линию 8 800 600 91 10 :»Где заказ? «
В ответ:» В пути. Ждите». Ок.
По трек-номеру на сайте службы доставки решила посмотреть, где заказ. Нашла… а заказ уже 03.04.22 отменен.

Кем? Зачем? Отменен службой доставки, потому что превышение габаритов. О как. А сразу почему не сказали? Почему об отмене доставки не предупредили? Почему деньги за доставку взяли, если вы не работаете с групногабаритами? Почему не разбили заказ на несколько маленьких?
Внятного ответа нет. После письма в службу поддержки узнала, что груз должен быть не более 15 кг. А мой 47 кг. Это я узнаю после того, как не получила груз, но заплатила за доставку безо всяких предупреждений!!! Это я узнаю после того, как менеджеры говорят, что груз уже в пути.

Деньги за заказ вернули через месяц.
За доставку деньги не вернули( в понедельник пойду подавать в суд).
С этим сайтом работайте без предоплаты( так и скорее заказ привезут,хотя доставка обойдётся дороже).

Выводы:
Не полностью возвращают деньги
Доставка платная даже на большой заказ
Невозможно дозвониться до менеджера по работе с клиентами
На письма по электронной почте не отвечают
На горячей линии лишь операторы, которые не владеют полноценно информацией
На сайте скрыта частично информация о доставке
При конфликтной ситуации не помогают решить проблему Достоинства:

1. Можно выбрать книги по скидкам

Недостатки:

1. Не полностью возвращают деньги
2. Доставка платная даже на большой заказ
3. Невозможно дозвониться до менеджера по работе с клиентами
4. На письма по электронной почте не отвечают
5. На горячей линии лишь операторы, которые не владеют полноценно информацией
6. На сайте скрыта частично информация о доставке
7. При конфликтной ситуации не помогают решить проблему

Не возвращают деньги!

Ксения 7 мая, 2022 год Уже больше месяца не могут вернуть деньги на счёт (заказ был аннулирован). По телефону одно и тоже — «мы вручную возвращаем деньги, приносим извинения, подождите ещё». Глупость полная. Полагаю, они скоро обанкротятся или закроются и денег своих никто уже не увидит…

Надеюсь, не испортится магазин.

Гость 4 мая, 2022 год У меня самая большая статистика! Я оформил сотни (!!!) заказов за все время существования магазина.
Недоразумения были 3-4 раза, но их решили.
Сейчас у них, похоже, трудные времена. Надеюсь, выплывут.

Жаль магазин

Гость 1 мая, 2022 год Жаль, что магазин на грани закрытия… Очень нравились цены и ассортимент испанских кукол! Желаю, если это хоть чуть чуть возможно….возобновления!!!

Не отгружают товар и не возвращают деньги

Елена 30 апреля, 2022 год 15.04.2022 оплатила заказ №18300992.
16.04.2022 пришло сообщение: «Заказ аннулирован системой ввиду технической ошибки. Денежные средства будут в ближайшее время возвращены на Ваш баланс».

Служба поддержки отвечает: «В связи с большим обновлением сайта и ведущимися техническими работами, возможны задержки в обработке возвратов. В ближайшее время ошибки будут исправлены и заявка будет обработана».

Если в магазине технические работы, модернизация или еще что-то, то почему за мой счет? За счет денег, которые я заплатила за книгу? Почему модернизация магазина проходит за деньги клиентов, которые оплатили заказы и не могут получить ни заказ, ни свои деньги обратно?

Из «Публичной оферты для физических лиц» магазина «Myshop» (Редакция № 1 от 28.03.2022): «10.5. Денежные средства, уплаченные за Товар, подлежат возврату Клиенту в срок, не превышающий десять рабочих дней с момента поступления в адрес Оферента соответствующего требования Клиента».

Сегодня 30.04.2022 г., прошло уже больше 10 дней, как мой заказ был аннулирован. Денежные средства не только не были возвращены мне на карту, они не возвращены даже на мой баланс в личном кабинете магазина.

Магазин «Myshop» нарушает договор оферты и использует деньги клиентов в собственных целях. Достоинства:

1. Никаких.

Недостатки:

1. 1. Не отгружают товар.
2. 2. Не возвращают деньги.

Что случилось?

Наташа 23 апреля, 2022 год Вот уже 10 лет, как я постоянный клиент этого магазина. Книги, канцтовары, семена, косметика — вме заказывала здесь. Ассортимент, цены, доставка, плюс накопительная скидка, акции.
Но что случилось? Все эти прелести исчезли в один миг! Ассортимент сократился вчетверо, скидки закончились, цены на жалкий остаток товара поднялись. Вот просто был Май шоп и стал Биг жоп. Расстройство огромное. Придется прощаться. Достоинства:

1. Плюсы остались в прошлом

Недостатки:

1. Один большой минус

Хороший магазин

Андрей 8 апреля, 2022 год Классный магазин.Книги и пособия для детей в большом ассортименте,недорогие.Игрушки тоже заказывали,но реже.Все что заказывали,приходило хорошего качества,не мятое.Никаких нареканий никогда не было.

Магазин испортился

Гость 8 апреля, 2022 год На протяжении многих лет пользовалась магазином, но в марте 2022 г. что то поменялоясь, 2 раза аннулировали заказ при наличии товара на сайте, потом аннулировали, потому что у них изменился адрес доставки. Хотя можно было позвонить и перенести в другое место, заказ при этом был оплачен. В итоге свои товары не получила, сейчс все подорожало в 2 раза. Деньги, правда , вернули, извинились, предложили перезаказать , но с увеличенными ценами, пусть засунут извинения куда подальше. Также ассортимента нет. Магазин полупустой. Цены стали выше , чем в других магазинах. Не советую пользоваться.

Хороший магазин

Елена 5 апреля, 2022 год Заказывала ребенку рабочие тетради и пособия для учебы. Заказ оформила 2апреля,а 5апреля его уже доставили в пункт самовывоза. Все товары в наличии согласно заказа, тетрадки не мятые,все в надлежащем виде. Кстати,цены были самые приемлемые на момент заказа. До этого просматривала другие интернет -магазины. Достоинства:

1. Цена, наличие товаров,быстрая доставка.

Недостатки:

1. Пока не заметила

аннулировали сами заказ

Татьяна 2 апреля, 2022 год Оформляла заказ на атласы для детей в школу начиная с 28.03, 30 шт, четыре дня пыталась выяснить, есть ли такое количество, оказалось не совсем такое, но я согласилась и попросила перенести доставку на другой день .Милые операторы, только видимо вообще не соображают ничего.Взяли и отменили. И самое интересное, даже смс и письмо не пришло, что его отменили. Добиться чего-то нереально, пишите письменно ваши претензии, обрабатываются в порядке очереди. Просто подвели ужасно. Если бы прочитала отзывы, никогда бы не заказывала. Желаю им разориться! Так работать нельзя! Надеюсь мой отзыв остановит делать здесь заказ.

Тихое и безнаказанное воровство в my shop

Гость 6 марта, 2022 год My shop стал осуществлять тихое обворовывает покупателей.
Цена в каталоге после оформления заказа подменяется на более высокую уже после оформления.
Махинации с ценами могут доходить до двукратного увеличения.
При попытках получить разъяснения операторы начинают морочить голову покупателю и доведя его до
раздражения бросают трубку.
Магазин не брезгует мошенническими проделками и воровством.

я довольна

Илка 14 февраля, 2022 год Искала семена, и здесь они были по очень хорошей стоимости. Но начитавшись плохих отзывов, рискнула сделать заказ только без предоплаты. Оперативно отправили, и пункт выдачи оказался рядом с моим домом. Все прошло без нареканий. Спасибо продавцу.

Развиваются)

Гость 8 февраля, 2022 год Был не очень приятный инцидент с доставкой(пришел не тот товар) , но ребята все решили и вернули деньги. Надеюсь со временем решат такие проблемы, очень приятно что отзываются и правильно взаимодействуют с клиентом! Развития и процветания!

Хорошие цены и большой выбор

Анна 27 января, 2022 год Даже как-то неловко оставлять свой положительный отзыв)) Но по факту заказывала в этом магазине раза 3 и все приходило в норме. Даже книги по промокоду у них как-то заказывала и по цене вышло выгоднее, чем в читай-городе со скидкой 20% (а это, между прочим, самый выгодный магаз для покупки книг). У майшопа есть свои заморочки, каталог у них не очень красочный, в пункт самовывоза приходилось ехать в центр Тулы, вроде как минимальная сумма заказа тоже была. Но цены выгодные, это факт. Достоинства:

1. Много товаров, выгодные цены

Недостатки:

1. Долго доставляют, мало пунктов выдачи, нужно набирать на минимальную сумму

звонки платные

я 26 января, 2022 год почему звонки латные и не говорите это это ……это и еще требуете 100 символов законов на вас нет и прокурорской проверки Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. звони платные

Я в шоке!!!!

Ираида 17 января, 2022 год Оформила заказ, оплатила, через 15 дней ожидания, написали что невозможно доставить, это значит не отправляли заказ! Возврат денег до сих пор жду сегодня 17 января2022г. Заказ оформила 17 ноября 2021г. Достоинства:

1. Красивые картинки, для обмана покупателя

Недостатки:

1. Одни минусы

Аннулировали заказ спустя больше 10 дней

Максим 10 января, 2022 год Я заказал доставку товара в интернет-магазине (заказ № 17939724) ещё в декабре, но в итоге сначала мой заказ отменился из-за изменений в нём данных (что странно, но ладно), я в итоге заново оформил. Изначально до переоформления доставка стояла на 31 декабря, а после на начало января. В итоге только 10 января я получил инфу:

«Аннулирован
невозможно укомплектовать заказ
Если Вы считаете, что произошло недоразумение, пожалуйста, напишите нам об этом.»

Товар, который планировался в качестве подарка на НГ, мало того что не доставлен хотя бы более-менее в срок, его доставить не смогли в принципе и это выяснилось настолько поздно.

Испортили сюрприз и потратили моё время.