Яндекс.Еда отзывы

Отвратительный сервис

Гость 22 мин 34 сек назад Ни чат поддержки, ни операторы ни старшие специалисты не способны регулировать вопросы. Просто отвечают по скриптам.
Заказы звонком не подтверждают.
Деньги списывают сразу без возможности корректировки состава и времени заказа.
Не клиентоориентированный клиентский сервис!

Ответ представителя Яндекс.Еда 5 мин 30 сек назад Здравствуйте! Если у вас возникла проблема с заказом, напишите нам, пожалуйста, в любой удобной для вас социальной сети, разберёмся в ситуации. Вот список контактов: https://vk.com/id494936334, https://www.facebook.com/dmitryeda1991.

Не заказывайте у них ничего

Гость суббота, 1 июля Заказала в яндекс еде из ресторана болле, чем на 5 тысяч. Курьер ко мне так и неприехал, причём деньги не вернули, говорят, не могут найти заказ. Я им чек отправила, они говорят, что уже поздно, заказ утилизирован!!!!
Яндекс поддержка отвечает заученными фразами, никто ничего делать не хочет….

Ответ представителя Яндекс.Еда суббота, 1 июля Здравствуйте! Я агент сервиса Яндекс.Еда. Действительно, крайне неприятный клиентский опыт. Пожалуйста, пришлите номер телефона, с которого оформляли доставку, и описание проблемы на почту [email protected]. Выясним причину, по которой заказ не добрался до вас и проверим корректность действий курьера-партнёра.

Нарушают закон! Возрастная дискриминация!

Валерий пятница, 30 июня Мне 58 лет. да не молодой, но я и в свои 58 откатаю 70-90 км на велосипеде. а вечером еще приготовлю пищу. Так нет не берут по возрасту, хотя ни в одном объявлении нет возрастных ограничений. Все по тихому делают.

Никогда ничего не заказывайте!

Гость четверг, 29 июня Эти …сняли у меня с карты 5 с лишним ты и ничего не привезли, ссылаясь на то, что курьер( наш Бог, видимо) не дозвонился до меня с первого раза. У него и без меня работы много..

Ответ представителя Яндекс.Еда четверг, 29 июня Здравствуйте! Я специалист Яндекс Еды. Разочарован, что заказ был отменён. Если вы были на связи, а также указали полный адрес доставки, пожалуйста, напишите на почту [email protected]. В письме приложите данные заказа, а также ссылку на этот отзыв. Постараемся помочь.

Подставили!

Гость четверг, 29 июня Только что отменили заказ! Объяснили тем что курьер приехал, позвонил подождал 10 мин и уехал, но звонка от курьера не поступало! Деньги типо вернули, но еще пока на карту они не пришли, в течение 7 рабочих дней…Подставили! Так как надо было проставлять на работе…
Отвратительно!

ВОРЫ! БЕРУТ ДЕНЬГИ И НЕВЫПОЛНЯЮТ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ!!!!

Гость четверг, 29 июня Заказ №230629-2379405 от 29.06.23 из кафе Vietmon. Заказывали одно блюдо, привезли совершенно другое! Также заказывали кофе, стаканчик обмотан в стрейч пленку и оно все разлилось в этот стрейч! Все фото приложила, отправила в техподдержку и получила ответ, что они якобы разберутся и ответят через НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ! Ребят?! Мне привезли какой-то рыбный суп, который я не заказывала, и я должна его хранить несколько дней или что с ним делать???
Операторы по телефону ничего решить не могут, как «мартышки» твердят, что ждите ответ из чата поддержки и после бросают трубки.
Верните деньги!!!
Достоинства:

1. Их нет! Не заказывайте через них ничего!

Недостатки:

1. Отвратительный сервис и тех поддержка!!! Доставка опоздала, еда не та, что заказывали, деньги не возвращают!

Нет заказа и денег

Алена понедельник, 26 июня Сегодня заказала обед своему мужу на работу. Постоянно все курьеры находили этот адрес без проблем, в этот раз курьер не смог найти адрес и в одностороннем порядке отменил заказ. Деньги за заказ не вернули, так как не смогли до меня дозвониться. Курьер плотно пообедал🙈
Адрес элементарный, даже квартиры нет! Что за бред! Все карты его определяют.
Заказала новый заказ , с опозданием на полтора часа опять этот курьер приехал, швырнул еду, нахамил и уехал! Классное отношение к клиентам. Спасибо, кушать ЭТО уже не хочется!

Ответ представителя Яндекс.Еда понедельник, 26 июня Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в любой удобной для вас социальной сети, разберёмся в ситуации. Дополнительно сообщите, что вы являетесь автором данного отзыва и номер заказа.

Вот список контактов: https://vk.com/id494936334, https://www.facebook.com/dmitryeda1991. Либо в личные сообщения официального сообщества в социальной сети ВКонтакте: https://vk.com/eda.yandex.

Воруют деньги, нарушают законы РФ (Постановление Правительства номер 2463 от 31.12.20)

Ромашкин Сергей понедельник, 26 июня Сделал заказ номер 230624-0371089 из бургер кинг на сумму 2328,97 р, от 24.06.23. У нас в доме проводится капитальный ремонт, домофон работает некорректно, прописал в комментариях не звонить и оставить заказ возле двери. Курьер позвонил в домофон, ему ошибочно кто то ответил из другой квартиры и он уехал, отменив заказ. При обращении в поддержку Яндекс еда игнорирует букву закона, ссылается на свои внутренние регламенты, однако согласно п. 20 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, в случае неудачной попытки вручения заказа по вине покупателя, продавец должен согласовать повторную доставку данного заказа. Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. Несоблюдение законодательства РФ, мошенники

Отстойный сервис.

Олег воскресенье, 25 июня Заказал 2 набора окрошки, 2 кваса по 250 мл и хлеб ржаной. Списали 566 рублей. Привезли 2 кваса, хлеб. Зачем мне хлеб и квас без окрошки за 566 рублей? Говорят деньги вернуться в течении 7 дней. Самое дно

Не привезли еду и деньги не вернули

Гость воскресенье, 25 июня Сделал заказ , через некоторое время , в приложении написано, что заказ доставлен . А по факту нет . Курьер и служба поддержки говорят что звонили мне. Ни одного звонка не было .
Никому не советую Яндекс еду .

Ужас и отвращение

Анна воскресенье, 25 июня Отвратительная работа данной организации!
Сегодня оформила заказ, прождала час и доставки не было и деньги не вернули! Обращаюсь в суд. Курьер не смог дозвониться, детализация звонков не показывает звонок от курьера! Нарушение закона о защите прав потребителей на лицо! Больше никогда ничего не заказываю на яндекс еда.

Отвратительно

Шоркина Инна Владимировна пятница, 23 июня Отвратительная работа курьера, заказ не доставил, деньги за доставку не вернули, а так же не вернули деньги и за заказ Достоинства:

1. плюсов нет

Недостатки:

1. Не порядочность сотрудников, Мошеннические действия со стороны сотрудников и компании

Ответ представителя Яндекс.Еда пятница, 23 июня Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в любой удобной для вас социальной сети, разберёмся в ситуации. Вот список контактов: https://vk.com/id494936334, https://www.facebook.com/dmitryeda1991.
Дополнительно сообщите, что вы являетесь автором данного отзыва.

Кидают на деньги

Ира пятница, 23 июня Заказали доставку из вкусно и точка. Указали адрес, но не обратили внимания, что номер телефона в приложении указан не верно. По истечению указанного времени курьер не приехал. Оказалось заказ отменили, потому что курьер не дозвонился,деньги списаны, заказ не доставлен! У меня вопрос, почему я должна оплачивать некомпетентность ваших курьеров?Да не дозвонился. А адрес ему зачем? Мы оформляли доставку на адрес, а не на номер телефона. Он, как оказалось, не разобрался куда идти. Это мои проблемы? По указанному адресу одна дверь, одно здание. В чем сложность зайти в дверь и спросить, туда он попал или нет. Сравнить номер заказа. Заказ утилизировали, без какого либо подтверждения.

Ответ представителя Яндекс.Еда пятница, 23 июня Здравствуйте. Я из Яндекс.Еды. Понимаем ваши эмоции и сожалеем о том, что вам не удалось получить заказ. Номер телефона очень важен и пользователь обязуется предоставлять актуальные данные, чтобы курьер и служба поддержки могли связаться по необходимым вопросам. Мы не хотели вас огорчать и надеемся, что ещё увидим ваши заказы, а чтобы доставка прошла успешно, пожалуйста, проверяйте корректность данных до оплаты заказа.

Отменили заказ так и не попытавшись привезти.

Катя четверг, 22 июня Сделали заказ на ~2500р, ждали более часа, после поступает звонок от яндекс бота, что мы отменили заказ, т.к. не смогли до вас дозвониться и деньги вам не вернем, т.к. они уйдут на расходы оплаты партнера. Все это время я мониторила карту, время и статус в приложении, так же смотрела в окно на случай, если курьер подъехал. По карте курьер был у магазина, по времени доставки ожидалось еще 20-40 минут, а по факту курьер даже не подъезжал и не удосужился позвонить. Получается попытка хищения. Крайне гнилая контора яндекс еда и ее курьеры. Поддержка тупо отписывается, толку никакого, только после негатива, претензий и подтверждений согласились вернуть деньги. Никакой компенсации и даже не извинились. В итоге прождав 2 часа осталась голодной. Категорически не рекомендую данный ужас, это даже сервисом не назвать, т.к. им там даже и не «пахнет». Поберегите нервы, не связывайтесь с этой шарашкиной конторой, не кормите мошенников.

Никому не рекомендую

Ирина четверг, 22 июня Сделали заказ на работу, на весь коллектив. Указали адрес ( по этому адресу одно помещение и единственная дверь, но не обратили внимания что был указан неверный номер в приложении) По истечению времени выяснилось,что заказ отменён, потому что курьер не дозвонился. Курьер на адрес не явился и заказ не привез, не разобрался видать куда идти.
Мы предложили доплатить за доставку и заказ нам все таки привезут, на что служба поддержки отказалась, якобы заказ утилизирован. В общем, курьер на неделю едой обеспечен. Очень обидно, ни денег ни обеда. И сумма вышла далеко не в 500₽.
0/10 за работу сервиса, службы поддержки и работу курьера.

Ответ представителя Яндекс.Еда четверг, 22 июня Здравствуйте! Я специалист Яндекс Еды. Разочарован, что заказ был отменён. По правилам сервиса пользователь должен указывать корректные данные, чтобы при необходимости поддержка или доставщик смогли связаться с вами. Пожалуйста, напишите на почту [email protected]. В письме укажите данные заказа, номер телефона и приложите ссылку на этот пост. Постараемся помочь.

даже если нет альтернативы — не советую

яна среда, 21 июня о сервисе давно наслышана, но всегда думала, что доставить продукты — не так проблемно, чтобы была возможность провалиться.

но увы и ах. обычно доставка то задерживается, то без звонка просто убирают нужные мне продукты, не предлагая альтернативы. в этот раз курьер просто решил отменить заказ. телефон выключил. от яндекса простите-извините, курьер вас прождал 10 минут, связаться не смогли.

при сообщении в поддержку опять же извинения, а не решение проблемы.

0/10, никому не советую, максимально обидно дожидаться обеда на работе, чтобы поесть, а получать отмену заказа и отписку. оплачивала подписку яндекс.плюс долгое время, больше клиентом яндекса не буду ни в одном из сервисов

Привезли просрочку

Долгов Александр среда, 21 июня Заказал покушать роллы через сервис Яндекс Еда. В ресторане (как сказано в приложении) Суши-бамбуши. Привезли еду с запахом протухшей рыбы. Отписался в тех поддержку обещали вернуть денги))) Подождем что будет.(прошло пару часов денег нет… А что будет дальше…)

Ответ представителя Яндекс.Еда среда, 21 июня Здравствуйте, Александр!
Я агент сервиса Яндекс.Еда.
И правда очень неприятный опыт с заказом, мне очень жаль, что так получилось.
Если мои коллеги сказали, что деньги вам вернут — значит так и будет. С нашей стороны деньги возвращаются моментально, а далее сроки разблокировки зависят от вашего банка.
Если деньги так и не придут — напишите мне в ЛС ВК https://vk.com/id494936334 — всё проверю.

Яндекс воры

Татьяна вторник, 20 июня Также и у нас получилось . Пенсионер не смогла вовремя ответить на звонок .ни возврата денег ,ни продуктов.Ещё собирают деньги на хорошие дела .воришки Недостатки:

1. Минус

Ответ представителя Яндекс.Еда вторник, 20 июня Здравствуйте! Грустно, что вы столкнулись с отменой заказа. Если вы указали полный адрес доставки в приложении, были доступны для связи, пожалуйста, направьте ссылку на этот пост, а также номер телефона, дату и время оформления заказа на почту [email protected]. Постараемся помочь.

Очень плохое обслуживание, Кинули на 5000 рублей! Написали, что курьер сам определяет, что делать с

[email protected] вторник, 20 июня Очень плохое обслуживание! Кинули клиента на 5000 рублей! Заказ не доставили по адресу, Контакты, написанные в письме не передали курьеру! Заказ был присвоен себе!

Ответ представителя Яндекс.Еда вторник, 20 июня Здравствуйте! Я из Яндекс.Еды. Действительно, крайне неприятный клиентский опыт. Пожалуйста, пришлите номер телефона, с которого оформляли доставку, и описание проблемы на почту [email protected].
Выясним причину, по которой заказ не добрался до вас и проверим корректность действий курьера-партнёра.

Ужасное отношение

Гость воскресенье, 18 июня Очень ужасный сервис, принесли заказ в плачевном состоянии, все в куче, отказался от заказа, деньги не возражают уже третий день, говорят якобы вернули но подтверждения нет, звоню оператору, тот вообще не вменяемый, несет ересь про то что средства якобы вернули в тот же день, предложил ему , что могу скинуть скрин о том что поступлений не было, ему пофиг, общаться не умеют вообще, ничего не обьясняют, ни какой инфы. Ужасный сервис, не в коем случае не рекомендую пользоваться

Ответ представителя Яндекс.Еда воскресенье, 18 июня Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в любой удобной для вас социальной сети, разберёмся в ситуации. Вот список контактов: https://vk.com/id494936334, https://www.facebook.com/dmitryeda1991.
Дополнительно сообщите номер телефона из аккаунта и то, что вы являетесь автором данного отзыва.

Мошенники!!!

Борис суббота, 17 июня Заказ сделали на сумму 2570 руб. Человек со сломанной рукой в гипсе ожидал доставку на улице т.к.в адресе квартиру не указали. Курьер не приехал, а нам по телефону отвечают : ОПЕРАТОР: ваш заказ возвращен в магазин, а деньги Вам не вернут.
СТАРШИЙ СПЕЦИАЛИСТ: ваш заказ утилизирован, деньги не вернуть. (Фото отчёт по утилизации не ведётся!!!)
РЕБЯТА ИТОГИ :
1. Магазин получает 5140 руб.
2. Магазин 2570 руб.
+ Курьер продукты на 2570 руб

ПРОКУРАТУРА!!! ВЫ ГДЕ!!!

Курьеры просто топ!!!(НЕТ)

Гость суббота, 17 июня Ужас. Набрали таких гостей ближнего зарубежья, что из русского языка знают только здрасьте, дааа, ааааа. . Адреса точного найти не могут, а спросить видимо словарного запаса не хватает. Просто треш. Адрес в самом приложении сбрасывается, не номера квартиры, не домофон , не этаж почему то не сохраняется. Курьер привез заказ не к тому подъезду, пришлось выходить самой и идти .Вобщем самая худшая доставка в городе.

Яндекс Еда ворует деньги и намеренно не привозит заказы

Наталья суббота, 17 июня Яндекс.Еда — мошеннический сервис, который ворует деньги клиентов. Действует сервис по такой схеме — когда вы заказываете через них доставку, вы автоматически вступаете с ними в пользовательское соглашение, согласно которого если курьер не смог с вами связаться и прождал на адресе доставки 10 минут, он вправе утилизировать ваш заказ (то есть съесть его или украсть), и деньги за заказ вам не вернут ни в каком объеме. Причём доказать, что курьер действительно приезжал и звонил вам невозможно. Поэтому курьеры стали пользоваться такой возможностью и просто не связываться с вами с целью кражи предоплаченного вами товара, они кружат вокруг вашего адреса, чтобы в трекинге зафиксировалось, что он, якобы, приезжал по адресу, и просто не звонят клиенту, а потом вам в приложении приходит уведомление, что заказ доставлен, хотя он не доставлен, или, что он отменён, тк с вами не удалось связаться, а оплаченные вами деньги пошли на расходы сервиса, и возврату не подлежат. Вчера 16.06.23 столкнулась с такой ситуацией, курьер не звонил, заказ отменили, деньги не вернули, от моего предложения доставить заказ в другой день отказались, поддержка ничем не помогла, хотя я с ней связала мгновенно. Почитала отзывы, интернет завален отзывами о подобных случаях, это происходит систематически с этим сервисом. Подумайте, готовы ли вы рискнуть деньгами, прежде чем пользоваться этим мошенническим сервисом. Достоинства:

1. Отсутствуют

Недостатки:

1. Воруют деньги, не доставляют заказ , плохая поддержка клиентов

Беспардонно воруют деньги и не привозят товары. Служба поддержки игнорирует такие случаи.

Гость четверг, 15 июня Есть ощущение вторичности сервиса, в отличие от других. Неплохое приложение по доставке. Достаточно быстро привозят продукты, но отношение в конфликтных ситуациях характеризуется нулевой терпимостью к потребителю.
Такое впечатление, что сервис создавался гопниками из подворотни. Работают по предоплате. В случае, если товар не доставлен просто забирают его себе и при этом не возвращают деньги независимо от суммы. Разбирательств причин недоставки товара нет. Всегда виноват заказчик. Достоинства:

1. Неплохое приложение. Хорошо работает сборка. Часто доставляют быстро. Цена доставки невысока.

Недостатки:

1. Все плюсы перечеркиваются одним минусом. Если курьер до вас не дозвонился, даже когда указан точный адрес доставки с домофоном и его ждут на месте, то забирает себе товар, а деньги списанные ранее сервис не возвращает не зависимо от суммы. Техподдержка на нуле и не разбирается в таких случаях. Это уровень…

Ответ представителя Яндекс.Еда четверг, 15 июня Здравствуйте! Очень не любим расстраивать. Пожалуйста, отправьте номер телефона и краткое описание случившегося на нашу почту [email protected]. Хотим разобраться в причинах произошедшего и проверить качество работы курьера-партнера.

Ресторан каретныц ряд

Гость четверг, 15 июня Хочется поблагодарить персонал ресторана каретныц ряд на Петровке 38 за очень приветливое, внимательное отношение к клиентам, Профессиональный подход к гостям и просто Классное обслуживание!!!! Спасибо большое!!!! P. S. Бригада СМП, попавшая в трудную ситуацию…. С вами все легче пережить!!!

Яндекс еда мошенники

Юрий Сергеевич среда, 14 июня Друзья Я так же однажды связался с Яндекс едой. Только не как заказчик а как курьер. Вообще от куда они такие взялись? Честно даже если сравнить Яндекс и Самокат из доставок еды Я выберу Самокат. Ответ очень прост в Самокате да нагрузка есть ни чего не говорю. Но там хотя бы платят и поддержка есть реальная Есть администраторы которые ответят на любой твой вопрос сразу же. Не как в Яндекс бесполезная поддержка конечно если её можно таковой назвать? Отработал много смен не заплатили потом решил ладно попробую ещё пару раз выйти и тоже не заплатили. Они создали такой сервис заявили о себе а выполнять того что заявлено не могут НЕ ПЛАТЯТ они ни чего пишу уверенно. Тем кто работает с ними друзья прочитайте отзывы не ходите в этот яндекс на работу. Они мошенники!!! Из за этой шарашкиной конторы у меня начались серьёзные проблемы с банком так кк есть ипотека и Я рассчитывал на эти деньги. В ответ они пишут стандартные слова что они сожалеют о случившемся и просят уточнить причину низкой оценки или звонят какие то клоуны от яндекс недавно звонил х….. какой то типо почему такая низкая оценка. Ответ был простым заплати мне мои деньги но сказал я только зафиксирую что такое было и всё!!! потом просят подождать от 3 до 10 дней. ждал с 10 мая по 14 июня 23 года. Деньги так и не заплатили да и следующие смены так и не заплатили пишут что я стою на стопе каком то. Что за стоп и почему о нём не сказали раньше и как может быть стоп если Я работал на свободном слоте Яндекс использовал как подработку и выхожу когда могу а тут они решили что 3 дня надо выходить и ка минимум 1 час и 1 заказ у меня 2-е детей квартира в ипотеке. Потом начали двигать другую тему что ти-по если ты самозанятый то если ты заработал чаевые больше чем в приложении отображается то ты получаешь только чаевые. Что за бред ти-по с 1 мая они такие правила выдвинули почему этого не сказали при трудоустройстве? Я бы и не тал выходить на работу к ним. Прошу дайте адрес офиса в Тольятти поеду разберусь ответ простой нет у нас адреса. Дайте телефон нет у нас телефона. Товарищи курьеры подумайте 100 раз прежде чем идти к ним работать УВЕРЕННО ГОВОРЮ ЯНДЕКС ЕДА ШАШШКИНА КОНТОРА И МОШЕННИКИ складывается впечатление что они обирают своих сотрудников. А теперь прикиньте сколько нас работает в этой доставке наверное сотни тысяч и умножьте каждого на сумму примерно на столько на сколько кинули меня а это не меньше 6000р Достоинства:

1. Их просто нет!!!!

Недостатки:

1. Однозначно не платят деньги за выполненную работу присылают отчёт а толку ноль денег то по факту нет!!!!

Не доставили, деньги списали

Гость вторник, 13 июня Заказала еду, указала тел, адрес, номер квартиры. В итоге ни еды, ни денег. Ответ стандартный: звонили не дозвонились, а доставить до квартиры сервисом не предусмотрено

Возврат средств

Наталья вторник, 13 июня Заказываю еду на дом в Магните и Покупочке, Волгоградская облбыла сдача с заказа два раза ни разу не вернули. Писала в поддержку, отвечают-обращайтесь в банк, мы вернули,

Ответ представителя Яндекс.Еда вторник, 13 июня Здравствуйте. В случае, если заказ был собран не в полном объеме, деньги за недоставленные товары будут возвращены. Мы делаем корректировку суммы заказа, а разница разблокируется на карте без уведомлений. Информацию о фактическом списании можно проверить в полной банковской выписке. Если вопрос не был решен, пожалуйста, напишите на нашу почту [email protected].

Не связывайтесь с этой шарагой

Силуанов понедельник, 12 июня Одно ворье и мошенники. Постоянно в заказ не хватает позиций. Сегодня пропало половина позиций, на сумму 2/3 чека. Обходите стороной воришек.

Ответ представителя Яндекс.Еда понедельник, 12 июня Здравствуйте! Я из Яндекс Еды. Сборкой заказов занимаются заведения, но иногда случаются форс-мажоры, за что я приношу извинения, от лица нашего сервиса. Пожалуйста, напишите на почту [email protected]. В письме сообщите более подробно о проблеме, номер телефона из аккаунта, дату и время оформления заказа. Также в письме направьте ссылку на этот отзыв. Постараемся помочь.

Ужасный сервис

Гость суббота, 10 июня 10 июня 2023
Не вкоем случае не заказывайте еду здесь через яндекс еда. Они совместно придумали махинацию. Заказываешь блюда два по цене одного, а привозят по одному блюду. Я заплатил 1500р за суп, 100гр лапши и 4 рола. Целый час звонил и общался с сотрудниками яндекс еда, на что получал от них стандартные фразы: «извинете мы исправимся» и бросали трубки не отвечая на вопрос как поступить. Хамское отношение и дурилово. Суп Том Ям не съедобный и холодный. Яндексу еда вообще оценки ниже 1, не клиенто ариентированы, просто берут деньги, а там разберайся и ешь сам то что привезли

Ответ представителя Яндекс.Еда суббота, 10 июня Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в любой удобной для вас социальной сети, разберёмся в ситуации. Вот список контактов: https://vk.com/id494936334, https://www.facebook.com/dmitryeda1991.