Летуаль отзывы

Продают просрочку постоянно!

Гость суббота, 10 июня

Продают просрочку ПОСТОЯННО! На претензию не реагируют, возврат не оформляют! В первый раз купила там духи и они через 3месяца стали химозно пахнуть как китайская подделка,  оказалось не оригинал! Но тогда уже поздно сдавать было, в этот раз купила туалетную воду проверила по штрих коду -впарили просрочку!!! На претензию не отвечают, на возврат тоже!

Ужасный сервис, одно название

Гость пятница, 9 июня Онлайн заказ, оплата сертификатами, во время оформления убрали две позиции, якобы уже не доступны, Я отменяю сразу заказ, делаю новый, с другими позициями, которые есть в наличии. В итоге: на сертификаты 5 дней!!! возвращали средства, я звонила каждый день, кормили » завтра», меня узнавали по голосу)) в результате мне говорят, что средства вернули, но на сайте я не могла использовать их, так как мне писали, что они использованы…. Только поход в магазин летуаль помог, спасибо девочкам . Заказ сделали онлайн, доставка 8.06 , сегодня 9.06, заказа нет и тишина… Пока я сама не позвонила, мне сказали, что задерживается….Это последний мой заказ в Летуаль, ужасное отношение к клиентам, теперь только в Золотое яблоко.

Зря потрачены деньги

Гость пятница, 9 июня Заказывали блеск для губ розовый сверкающий, прислали бежевый, которого даже не видно на губах. Никогда не обращусь в эту контору))

Никогда не делайте заказ в Лэтуаль!!!

Гость 30 мая, 2023 год Сделала заказ онлайн . Товар не привезли в положенные сроки, сами перенесли доставку,не согласовав со мною. В итоге я отменила заказ. Возврат денег я «клянчила» по телефону в течении 3-х недель. Я бы даже единицы не поставила. Ноль,вот как они работают. Операторы работают отвратительно,хамят.

Никогда ничего там не покупайте

Гость 29 мая, 2023 год Не заказывайте ничего, если нет в наличии в магазине. Я сдела заказ духов 22.05, срок доставки был указан до 28.05. Сегодня 29.05, до операторов не дозвониться, а если и дозвонишься, то они бросают трубку, не дав ответа. Один оператор говорит заказ придет сегодня, при этом говоря «да у вас всего на один день задержка доставки, а вы уже переживаете, втрой что завтра. При требовании возврата денег, говорят что возврат возможен только после того, как заказ придет в магазин, а когда он придет они не знают и просто тупо врут!!! Так же обращайте внимания, торгуют подделкой, с переклеенными сроками годности. Приобрела духи Мисс Диор за 8150, так это ужас, не стойкие, запах другой, начала рассматривать на наличие подлинности, флакон кривой, коробка выполнена неаккуратно, по бач коду они бьются, что срок годности до 24.05.2023, а на приклеенной наклейки срок годности до 10.2024

Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Все

Мошенники которых судить надо

Гость 28 мая, 2023 год Никогда больше ничего не куплю в этой шаражкиной конторе и мои подруги не купят и всем расскажут!
Сделала заказ 23.05(духи и тени)
Курьер привез только духи. На вопрос где тени-сказал что то типа- это вторая доставка. Но её так и не было!
в приложении тем временем стоит отметка, что заказ доставлен.
24 мая утром позвонила , ждала 2 часа ответа, сказали да , курьер сейчас привезет тени.
Я попросила изменить адрес т.к. была на работе-нет, сказали изменить нельзя.
Звоню через день в выходной, говорю сегодня я дома, всё ещё жду тени, говорят теперь забирайте в магазине. Долго с ними спорила, что никуда не поеду из за их ошибки!!
Позвонила яндекс.доставка. но тени так и не привезли!!
На обращение на почту отвечают, что заказ доставлен.
Вообщем не советуем никому заказывать в лэтуаль!!

Я была о Вас другого мнения

Гость 24 мая, 2023 год  Отзыв о Летуаль по адресу Москва, ул. Новослободская, 4 21.05 сделала заказ через сайт.Его разбили на 4 части.21.05 забрала 1 часть.22.05 приходит смс о поступлении остальных. Прихожу ,отдают ещё 2 заказа и говорят что ещё один у меня остался и его тоже привезли.Но там вытек шампунь и его отправили обратно.В магазине предложили оформить возврат и тут же перезаказать,в магазине есть все в наличии.Минуточку,я списала бонусы,использовала промокод и если я сейчас оформлю возврат,то сумма переоформленного заказа будет выше.Позвонила на горячую линию ,ответила девушка (ощущение что она в астрале),внятного она мне ничего не сказала. Полезла я на сайт, нашла где написать обращение,написала обращение,ответили:»ваше обращение принято в обработку ожидайте «.Сколько ожидать?!!!Неизвестно!!!!!Нашла адрес почты техподдержки.Написала номер заказа и суть.Ответ:»Здравствуйте.
Просьба составить обращение через форму обратной связи на сайте,
указав номер заказа и суть вопроса».Звоню сегодня опять на горячую линию и там отвечает мне Настенька.Спрашиваю чего ждать? Или возврат делайте или ждите.Опять спрашиваю чего ждать? Конечный результат в моем случае какой? При том что, возврат денег делать не буду,мне нужен товар.И тут последовал ответ:»жди ответа ,с вами свяжется менеджер втечении 10 дней по регламенту.Почему этого никто не сообщил.Статус заказа в пути,но в тоже время выполнен.
Ждём 10 дней по регламенту!!!!
Халатное отношение к клиентам.Очень жаль.
Чем все дело закончится,напишу позже.

Сплошной негатив

Гость 22 мая, 2023 год Здравствуйте!
С Летуаль вот уже 25 лет дружу или точнее наверное уже дружила, после произошедшего случая…, 21.05.2023г., сделала заказ, оплатила с применением накоплений на моей бриллиантовой карте и покупка парфюма обошлась мне всего в 2400, НО, видимо сотрудники Летуаль посчитали, что не будут мне отправлять заказ и отменили доставку сославшись на то, что якобы этот парфюм закончился, хотя я захожу на сайт и мой парфюм доступен для заказа!!! Вот как это понимать?! Ещё и деньги не вернули за оплаченный заказ! Отписались, что в течении 10 календарных дней сделают возврат! Это как понимать, мошенничество чистой воды.
Да, испортился сервис Летуаль… Раньше всё было четко, а сейчас просто вопиющий случай!
Ещё и не отвечают на вопросы, а несут какую-то ересь, дозвонится вообще невозможно, приходиться ждать по 60-80-90 минут!

Думаю, что приобрела подделку

Гость 21 мая, 2023 год Решила приобрести Cacharel Noa, в letu.ru получалось со всеми скидками 3200 руб. за 50 мл. Перед покупкой решила познакомиться с ароматом. Но в продаже в магазинах города его не было в наличии. Только был тестер в Золотом Яблоке. Там и затестила. Пшик на запястье, пшик за ухом. Аромат очень понравился! Он оказался именно таким, каким его обладатели восторженно описывали его в блогах и отзывах. Невероятно красивый букет разных ноток. Он раскрывался, менялся и удивлял. Долго чувствовала шлейф от него. Порою он мне напоминал Daisy от Marc Jacobs. Держался довольно долго. Часов 8 точно. В общем, затест аромата утвердил меня в желании приобрести его. Вот и приобрела..Получила заказ, с нетерпением сделала пару пшиков..Меня постигло полное разочарование! Вроде такой же, но не такой. Какой-то плоский. Никакого шлейфа. Никакого удовольствия. Даже, я бы сказала, ощущение его на себе стало навязчивым. Держался часа 3. Это не тот аромат, который я тестила в ЗЯ! Жаль потраченных денег. И жаль, что ждала его в предвкушении наслаждения, а получила разочарование. Наверное, это можно объяснить тем, что с такими скидками оригинал продавать никто не будет. Я из Ростова-на-Дону, и, возможно, это рассматривается как периферия, поэтому продавец считает, что сойдёт и такое. Слышала и читала о продаже подделок на letu.ru. Но не предполагала, что это окажется правдой. Разочарована!

Долго комплектуется онлайн- заказ

Екатерина 13 мая, 2023 год Сделала заказ 12.05. в 11:20. Написано было что заказ имеется в наличии, и забрать можно сегодня. Надеялась, что вечером после работы заеду за ним. Но на 13.05. заказ по прежнему статус в комплектации. Уже не в первый раз онлайн-заказ со статусом забрать сегодня готовят так долго. Сотрудники магазина вообще работать не хотят.

Ужасное отношение к покупателю

[email protected] 10 мая, 2023 год Сделала интернет-заказ. Заказ пришел не полностью. Недоложили одну позицию. На претензию не отвечают, прошло уже более 20 дней. Дальше звонка дела не идет, операторы только предлагают подождать и как буд-то бы мою претензию переносят первой на рассмотрение.

Ужасное качество товара

Гость 2 мая, 2023 год Купила воду Молекула Инсепшн стоимостью 13500. Запах держится не более 20 минут. Никогда больше в этот магазин не зайду. Звонила на горячую линию, обещали перезвонить, но никто и не перезвонил. Хотела себя порадовать….

Не поставили товар, потеряли оплаченный товар

Гость 2 мая, 2023 год 10.04.2023 г. в интернет-магазине ООО «Алькор и Ко» я приобрела стойкую базу по макияж глаз стоимостью 1589 руб.
Доставка указанного товара должна была быть 21.04.2023 г. в магазин «Лэтуаль», расположенный по адресу: г.Чебоксары, ул. Калинина, д.105.
21.04.2023 г. яприбыла в указанный магазин за товаром.
Однако в магазине мне сообщили о том, что товар к ним еще не поступил.
28.04.2023 г., 29.04.2023 г., 30.04.2023 г., 02.05.2023 г. я звонила на горячую линию магазина «Лэтуаль», просила разобраться в сложившейся ситуации, однако сотрудники не смогли разобраться и помочь мне.

Благодарность

Пантелеева Ольга 30 апреля, 2023 год Хочу выразить благодарность девочкам консультантам магазина по адресу г.Подольск Большая Серпуховская ТЦ Капитолий. Зашла в магазин 28.04.2023за покупкой определённого товара, но так как товар давно не поставляется в РФ , оперативно предложили другой товар аналогичного действия по разумной цене , а так же товар этого же бреда для волос , очень осталась довольна ,покупкой. СПАСИБО ОГРОМНОЕ ТАКИМ НЕ РАВНОДУШНЫМ ДЕВУШКАМ. БУДУ ЧАЩЕ ПОСЕЩАТЬ ДАННЫЙ МАГАЗИН И РЕКОМЕНДОВАТЬ ДРУЗЬЯМ И БЛИЗКИМ .

Не публикуют негативные отзывы

Елена 28 апреля, 2023 год Брала «на пробу» средства для волос, скрабы марок которые у нас в магазине не представлены. Соблазнили акции и очень положительные, просто сказочные отзывы. Написала, весьма корректно, свое мнение и что же, их просто не пропускает модератор. В общем, проанализировав свои покупки за этот год, пришла в выводу, что котов в мешке нам не надо. Брать там можно только если в других магазинах нет, а очень надо Достоинства:

1. Акции

Недостатки:

1. Девиз: покупатель лох

Удаляют вопросы о возврате обмене без ответа.

Юлия 26 апреля, 2023 год Добрый день. Заказали парфюм и когда дарили оказалось не тот.
Написали вопрос об обмене на нужный в итоге удалили без ответа и закрыли доступ к функции.
Флакон новый не открытый.

Не возражают деньги

Ирина 25 апреля, 2023 год Сделала заказ 11 апреля, доставка должна быть 17 апреля. Но, начиная с 18 апреля «кормят завтраками»: ни отправляют товар, ни возвращают деньги!!! Лохотрон какой-то. Звоню, направляю обращения постоянно — в ответ какие-то невнятные отговорки. Вот уж не ожидала, что ЛЭТУАЛЬ так может разочаровать((( никому не рекомендую он-Лайн делать заказы!

Эклат ланвин

Гость 20 апреля, 2023 год Купила себе подарок на день рождения 18.04. 100 мл Эклат , пользуюсь им всегда , решила взять сразу большой и какое разочарование меня постигло за два дня после покупки -запах полностью отсутствует при использование сначала пшик с запахом спирта а через минуту и этого запаха нет 👎 полное разочарование такого еще ни разу не было

Приложение Летуаль разочаровало

Гость 19 апреля, 2023 год Парфюм покупала часто в магазине Летуаль и была всегда довольна качеством, в этот раз решила заказать через приложение Летуаль… Доставкой осталась довольна, а вот аромат отличается от оригинала… коробка тоже(более мягкая и простая), и производитель тоже(Испания, до этого была Франция). Мои духи ещё не закончились, поэтому было с чем сравнить. Запах похож, но более спиртовой и нестойкий. Разочарована.

Не привезли товара на половину суммы заказа

Анна 18 апреля, 2023 год Заказ 12119641018 привезли без товаров на половину стоимости, по телефону ничем не помогли, и я ещё должна обращение заводить на главном сайте или вылетающем приложении. Что бы хотя бы вернуть деньги за товар, который мне вы же и не привезли. А когда я попросила помочь с обращением мне сказали что бы я все сама делала. Свинство и бардак. При курьере ничего проверять нельзя а потом как хочешь так и доказывай, что права. Что за отношение? Это мой второй заказ в вашем интернет магазине и отбили все желание заказывать снова. Предупреждаю всех, проверяйте заказы при курьере, товары могут до вас доехать не все.

Вернули заказ

Светлана 17 апреля, 2023 год Заказала с курьером подарок на ДР парфюм, курьер уехал не на тот адрес, после заказ вернул обратно. Сейчас нет не подарка и не денег, деньги вернут в течении пяти рабочих дней. Ужасный сервис. С таким отвратительным обслуживанием еще не сталкивалась…

Левый и просроченный товар

Гость 17 апреля, 2023 год Товар на полках от неизвестного производителя,что зачастую подтверждается несовпадением цифр штрих кода. Ужасное качество парфюма — товар сильно отличается от тестера. Косметическая продукция практически вся просрочена! Отсутствие тестеров на большинство продукции. Достоинства:

1. Тестера понравившегося парфюма можно купить у директора магазина или заказать у администратора зала.

Недостатки:

1. Ужасное качество продукции.

Хамство и не клиентоориентированность

Гость 16 апреля, 2023 год Сегодня, 16 апреля, была в сетевом магазине. Расположенном в г. Калуга, ул. Кирова 1, тц «21 век»
Являюсь клиентом сети давно(!), но сегодняшнее отношение РАБОТНИКОВ ЗАЛА — ВОЗМУТИЛО !!!!
Я выбрала себе товар — сама, тк знаю что мне конкретно нужно. Так вот, я подошла к кассе, стояла минуты 3, затем подошли с покупателями продавцы, я подождала, пока они пробьют товар и обратят внимание на меня. Каково же было мое удивление, когда они минуя меня и не пробив мне товар — вернулись в начало зала, где их было полным — полно, и они были заняты своими разговорами. Когда я подошла т сделала замечание, двум продавцам, которые на меня возле касс не обратили взимание, то один из них, а именно — молодой человек в очках — начал дерзить: «…, а что, а почему я, теперь я виновен…» и тп
Время произошедшего примерно 15:15.
Больше к Вам ни ногой, в ив роше и золотом яблоке такого не происходит, у них там даже начинающие продавцы любезны с покупателями — не зависимо от того- купила ли я сегодня именно парфюмер или крем для рук.

Магазин для себя и близких

Николаева Кристина 16 апреля, 2023 год Частенько захаживаю в Летуаль, в основном беру там что-то для ухода лица и тела, какие-нибудь масочки или даже аксессуары, но самое приятное там — выбирать себе новый парфюм. Огромное количество выбора, есть и дорогие варианты, есть и подешевле — и там и там можно найти то, что по душе. В сентябре приобрела себе аромат там же, сейчас нацелена купить духи конкретного бренда — MOSCHINO Toy, но вот единственная проблема этого магазина — иногда у духов отсутствуют пробники, и именно те, которые я и хотела приобрести, к сожалению, не являются исключением. Очень надеюсь, что в скором времени это исправят! 🙂 Достоинства:

1. Большой ассортимент абсолютно всего, вежливые консультанты, удобные указатели и вывести, понятно — где что лежит, не дорого

Недостатки:

1. Иногда отсутствуют пробники нужных духов

Летуаль -xудший интернет магазин

Тамара 12 апреля, 2023 год  Отзыв о Летуаль по адресу Москва, ул. Кировоградская, 14 10.03. 2023 г. мной был сделан заказ в интернет магазине Летуаль N12100958755 c курьерской доставкой на 11.03.2023 г. Заказ был оплачен полностью. Заказ был разделен на два N 12101025919 и 12101025920. Было указано время доставки с 12 до 16 часов. Первое отправление 12101025919 было доставлено вовремя в 16.00, а второе не доставлено вообще, хотя мне пришло сообщение, что отправление передано курьеру. Также была ссылка на яндекс. такси, где можно было посмотреть фамилию и номер машины курьера. Прождав до 18.00 и так и не дождавшись курьера, я позвонила в поддержку Летуаль. После моих разъяснений, мне ответили, что было создано обращение в службу поддержки и надо подождать ответа 2 часа. Через 2 часа мне ответили, что отправление так и не было передано курьеру. Я целый день ждала свой заказ, но получила только половину, хотя сделала 100% предоплату. Позвонивв поддержку чуть позже, оператор Анастасия заверила меня, что надо ждать еще и оставшуюся часть заказа привезут до 21.00. Ничего не привезли. Сегодня жду уже второй день. Опять никто не звонит. Такое впечатление что надо мной просто издеваются. Недопоставленные товары я купила за свои деньги и я бы хотела получить их. На обращения не отвечают.
Ни в коем случае не платите деньги заранее, если не хотите часами сидеть на телефоне и портить нервы за свои деньги. Худший интернет- магазин. Буду пробовать вернуть деньги. Достоинства:

1. Нет

Продают некачественный товар

Гость 10 апреля, 2023 год Приобрела духи Dolce&Gabbana в данном магазине.
Пользуюсь 2мя разными ароматами данного бренда и более 10 лет являлась клиентом летуаль.
В этот раз получилось так что духи не прослужили больше 2х месяцев.
В очередной раз открыв крышку в руках осталось все вместе с распылителем.
За такие деньги могли бы отвечать за качество товара и как минимум не продавать товар ненадлежащего качества.
Написала заявление на имя руководителя которое было проигнорировано.
Не советую покупать.
Магазин испортился.
Обслуживание и этика отношения к клиентам оставляет желать лучшего.
По итогу дома ароматизатор воздуха.
Т.к стоит и выветривается.

Достоинства:

1. Больше 10лет являлась клиентом

Недостатки:

1. Очень разочарована отношением к клиентам

Отвратительное обслуживание

Гость 10 апреля, 2023 год Уже не первый раз сталкиваюсь с просто отвратительным обслуживанием в магазине «Парнас Сити» СПб, если продавец не болтает с охранником и соизволит помочь ,что крайне редко,то от такой помощи легче не становится. Сегодня мне нахамили на кассе,сказали зачем я сделала интернет заказ ,а не оплатила на кассе,ответив что так дешевле ,мне сказали не может быть тогда ждите час…и демонстративно просто ушли. Попросила чек,на что мне в хамской форме ответили какой чек, вы что в магазине купили и никуда не уходите ещё ждите…пока мне распечатают накладную. И все это с таким выражением лица,как будто я в долг попросила.
В вашей сети всегда было замечательное обслуживание,к слову в других магазинах так и есть,так уж случилось что это ближайший магазин к дому и в другой раз я потрачу время и приеду дальше. Примите меры к обучению и лояльности персонала.

Негативный отзыв

Гость 9 апреля, 2023 год Вчера сделала заказ онлайн в магазине летуаль. Доставку обещали на следующий день с 12.00 до 16.00. Но до 19.00 заказ так и не привезли. По телефону вразумительный ответ я так и не получила ( дважды звонила, ответы каждый раз разные). Пришлось отменить заказ. Служба доставки так ни разу не позвонила. Это моя первая и последняя попытка купить что- либо онлайн в магазине летуаль. Теперь буду ждать возврата денег в течение 24 часов. Надеюсь хотя бы с этим проволочек не будет.

Отвратительный сервис

Гость 6 апреля, 2023 год Опоздала доставка, перепутали товар, на неоднократные обращения не отвечают
Заказала доставку 2 шампуня и 2 кондиционера
Отправление 6988267002 16 марта
17 марта обратилась с претензией: пересортили товар, привезли 3 кондиционера и 1 шампунь, фото предоставила, попросила быстро решить вопрос, сказали максимум 10 дней.
Сегодня 6 апреля, на неоднократные просьба перезвонить и подключить руководство полное игнорирование, в итоге 3 дня назад обещали подключить руководство, перезвонить в течение часа, потом в течение суток и опять игнорирование
Письменную претензию также игнорируют
Отзывы к товару не публикуют

Люблю Летуаль!

Гость 3 апреля, 2023 год Спасибо большое продавцу Светлане Викторовне за приятное общение и качественный товар по скидке! Очень довольна. Пользуюсь сама и рекомендую друзьям.