OZON.ru отзывы

Воры и мошенники

Владимир 1 час 23 мин назад Заказ 03640718-0036. Сумма заказа около 30 тысяч рублей. Заказ из-за границы. Продавец отгрузил товар вовремя, сторонний перевозчик (GBS Broker) доставил товар в Россию, провёл через таможню тоже вовремя. 24.03.2024 товар передан ОЗОН-Доставке и на этом все следы отправления теряются.
Первый раз ОЗОН пообещал доставить 26.03.2024, даже СМС прислали (см. скриншот) и после этого начались ежедневные переносы даты доставки. Сейчас уже 03.04.2024 и до сих пор доставку ежедневно переносят на один день. «Служба поддержки» ещё 29.03.2024 писала что все проблемы с доставкой решены и доставят точно до 31.03.2024 (см. скриншот), но естественно ничего не привезли, как видим оператор мне просто НАГЛО ВРАЛ. При попытке выяснить местонахождение отправления «служба поддержки» только в мягкой форме посылает ждать, указывая что больше ничего не знают. Совершенно очевидно что если след отправления потерялся в ОЗОН 24.03.204 и о нём ничего в базе ОЗОН неизвестно, то его ЛИБО УКРАЛИ, ЛИБО ПОТЕРЯЛИ. Но меня регулярно заверяют что с заказом «всё в порядке, как ОЗОН может знать что «всё в порядке». если сами пишут что ничего не знают…
Я поинтересовался у службы поддержки «Действительно ли в обязанности службы поддержки входит посылать клиентов задающих неудобные вопросы», оператор поддержки даже не стал отрицать очевидного, а лишь написал что отвечают в соответствии с должностными инструкциями (см. скриншот). Ежедневно обещают разобраться с ситуацией чтобы такое больше не повторялось, но тем не менее повторяется ежедневно, значит никаких «разборов» не происходит и руководство это покрывает, тем самым провоцируя сотрудников к безответственному отношению к заказам покупателей и воровству. Более того поддержка постоянно пытается меня убедить что отправление находится в руках «стороннего перевозчика» и во всём виноват он, а ОЗОН — «белые и пушистые», только после неоднократных указаний на данные трекера отправлений поддержка признала что ОЗОН-Доставка это подразделение ОЗОН и на данном этапе транспортировка производится их силами.(напомню — GBS Broker передал посылку в ОЗОН ещё 24.03.2024).
В итоге имеем: организованную группу, занимающуюся обманом и воровством, с круговой порукой.. Кроме того при попытках скрыть факты обмана, воровства и безответственного отношения к заказам наносящую ущерб деловой репутации и доброму имени своих же партнёров. Причём согласно сообщениям сотрудников делают это согласно должностной инструкции, т.е. с ведома и по прямому указанию руководства.
Вся переписка происходила в чате на сайте ОЗОН и в Telegram, на официальном канале и подтверждена скриншотами.
Урок, конечно досадный, но за опыт приходится платить. Я по крайней мере по окончании этой клоунады больше с ОЗОН связываться не буду и надеюсь хотя бы часть покупателей прочитав мой отзыв десять раз подумают — надо ли оно им…

Достоинства:

1. НЕТ

Недостатки:

1. Врут, воруют, руководство всё покрывает

Осторожно! ОЗОН

Татьяна 18 часов 49 мин назад

Купленный на Озон товар по заказу 50346419-0076, оказался бракованным. Озон одобрил возврат, но делать возврат по факту, как выяснилось в планы Озон не входит. Три дня наблюдаю игру: техподдержка поддерживает на словах и обещает, что всё уладит, пункт приема отказывается принимать, озвучивая нелепые причины: нежелание брать на себя ответственность за брак (руководитель пункта озвучил, что брак будет повешен на него), на следующий день мифический некомплект, якобы зарядка не та, наушники не те (хотя в лоте заявлен только телефон), на упаковке отсутствует какой-то штрих-код, (получается, что на площадке озон торгуют контрафактом?) Я показала сотруднику лот, что мне привезли, то я и возвращаю, предложила ему посмотреть камеры, установленные в пункте, на которых он может увидеть, как я распаковываю товар и проверяю наличие (время получения зафиксировано в личном кабинете до минут) и апогеем нелепых отговорок стали 2 скриншота, присланные руководителем пункта мне с пояснением, что Озон не несет никакой ответственности, нарушая закон о защите прав потребителей.

Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. Нарушение закона о защите прав потребителей. Нарушение прав потребителя. Отлынивание от выполнения обязательств.

Ответ представителя OZON.ru 4 часа 33 мин назад Татьяна, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Простите, что доставили бракованный смартфон. Видим, ранее в чате вас проконсультировали по возврату. Надеемся, что следующие покупки будут только радовать вас.

Сплошной обман

Лидия понедельник, 1 апреля Номер заказа 14186448-0025. Сколько можно переносить его????? Оплачен был в декабре,доставку перенесли уже 5 раз!!!!!! Когда мне вернут деньги за товар,который не доставят???? Уже продавец написал,что товара не будет,но озон не реагирует совершенно,только переносит!!!!! Товар был заказан в подарок,в результате ни подарка,ни денег,ничего!!! В поддержку вообще не написать, отвечает только бот,по телефону тоже нельзя дозвониться!!!!
Типа специалист в ВК просит не волноваться. Если в течение 30 дней от срока доставки заказа не будет,его отменяют и деньги возвращают. С 5 февраля сколько времени прошло???? Никто ни за что не отвечает,этот бот в приложении бесит,какая поддержка 24 часа,если невозможно выйти на специалиста.
Отвратительные загребуки,когда вы уже работать начнёте,а не людей обманывать ????

Ответ представителя OZON.ru вторник, 2 апреля Лидия, здравствуйте.
Благодарим за отзыв.
Извините, что не смогли привезти ваш заказ. Понимаем, вы расстроены. Уже занимаемся вашим вопросом. Следить за изменением статуса заказа можно в разделе «Заказы», мы дополнительно вас проинформируем. В случае, если посылка будет доставлена без задержек, рекомендуем не забирать её и заказ отменится автоматически по истечении срока хранения.
Подробнее узнать о сроках и способах возврата денег можно в разделе «Помощь» на сайте: https://ozon.ru/t/W2oDA6q
Мы ушли от горячей линии к поддержке в чате. Кроме чата у нас есть поддержка во всех социальных сетях — Facebook, Twitter, Вконтакте, Одноклассники. В чате первым отвечает бот. Но если он не справляется, то подключается сотрудник поддержки. Мы ежедневно работаем над усовершенствованием бота. Спасибо, что помогаете нам в этом.
Надеемся, что в будущем от покупок останутся только приятные впечатления, та мы сможем восстановить ваше доверим.

На OZON можно брать любой товар в аренду БЕСПЛАТНО! (Отзыв от селлера)

Илья суббота, 30 марта Если вы начинающий предприниматель и ограничены в бюджете, то миллион раз подумайте прежде чем выходить на маркетплейс OZON (он же ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ»). Эта контора, которая поощряет потребительский терроризм!
Будте готовы к тому, что вы будете отправлять покупателю целый и исправный товар, а в случае возврата вы будете получать товар неприготный для дальнейшей реализации, а OZON вам скажет что это ваша ответственность.

А теперь будьте готовы! Сейчас я расскажу как можно заниматься потребительским терроризмом на OZON легально! Предупреждаю, что от потребительского терроризма страдают не только продавцы, но и покупатели. В конце расскажу почему.
Ниже приведены цитаты из селлерской поддержки OZON:

1. «Ozon не должен нести ответственность за повреждения, которые возникли в результате клиентского касания, т.к. наша ответственность прекращается в момент фактической передачи товара клиенту. С 15 декабря 2022 года отказались от компенсаций повреждённых возвратов, находившихся у покупателей.»

— Тут нам OZON говорит, что покупатель может купить любой товар, нарушить товарный вид и все гарантийные требования, вплоть до значительных повреждений. Вот рабочий кейс:
Клиент заказывает у вас товар, пользуется им, затем ломает (случайно это произошло или умышлено — это не важно). Покупатель создает заявку на возврат по причине «товар поврежден», а OZON согласовывает эту заявку. Если продавец создаст жалобу по причине поврежденного товара, то Озон вам ответит примерно так (см. цитату из первого пункта). Покупателю никак не нужно доказывать что товар поврежден изначально, факт.

2. «На Ozon нет невозвратных категорий. Покупатель может отказаться от любого товара, кроме позиций, выполненных по индивидуальному заказу»

— Дорогие дамы, вы можете купить сексуальное нижнее белье, удивить мужа тем же вечером, а через некоторое время можете его вернуть и заказать другое, и продолжать этот цикл можно бесконечно 😉

3. «Мы изменили подход к возврату товаров и предоставили продавцам больше инструментов для самостоятельного управления этим процессом.»

— ОЗОН действительно дает возможность продавцам самостоятельно принимать решение когда поступает заявка на возврат. Но если вы посмели (обоснованно) отказать покупателю в возврате, то покупатель может открыть спор, который ОЗОН будет рассматривать уже без вашего участия.
Другими словами, ОЗОН не несет никакой ответственности за товар, но зато принимать в одностороннем порядке решения о возврате он может.

Дорогие читатели! Для недобросовесных покупателей весь рынок OZON является площадной для бесплатной аренды товаров, в котором покупатель не несет никакой ответственности за сохранение целостности и товарного вида! Уважаемые покупатели, пользуйтесь! Но имейте ввиду, что когда вы заказываете новый товар на OZON, будь то техника или нижнее белье, — знайте, что этот товар может быть Б/У.

На какое-то конструктивное общение с поддержкой тоже не надейтесь. Сотрудники чат-поддержки не будут вникать в суть ваших претензий. На все возможные обращения у них готовы шаблонные, а зачастую противоречивые ответы, которые не ответят на ваш вопрос по существу. И даже не пытайтесь с ними вести диалог, если после ответа поддержки у вас появится новый вопрос. Дело в том, что на каждые ваши следующие вопросы будут отвечать разные люди. Поверьте, новый оператор который получил в работу ваше обращение не будет читать историю всего чата, а как следствие — он не поймет суть обращения.

Теперь расскажу о своем кейсе, где клиент мне вернул испорченый товар не по причине брака, а потому что товар ему не понравился. А ОЗОН любезно одобрил заявку на возврат.
Вся информация на скриншотах
1 скрин — Мой товар;
2 скрин — То что хочет мне вернуть клиент (нет шнура сагео);
3 скрин — Я отказываю покупателю, покупатель открывает спор, ОЗОН закрывает спор в мою пользу;
4 скрин — Покупатель снова открывает спор и прикладывает новые фото… типа устранил проблему;
5 скрин — Я подробно расписываю причину отказа, но ОЗОН ВНЕЗАПНО одобрил заявку на возврат;
6 скрин — Переписка с поддержкой. Озон игнорирует мои сообщения про статьи закона и нарушения товарного вида, присылает шаблон где сообщают, что не нашли причин для отказа покупателю;
7 по 9 скрины — Вторая попытка общения с поддержкой и снова тупые шаблоны не по теме моего простого вопроса НАРУШИЛ ЛИ ПОКУПАТЕЛЬ ТОВАРНЫЙ ВИД. Обратите внимание, что каждый раз отвечает новый специалист.
10 скрин — Я получил возврат и вновь открываю жалобу. На этот раз прикладываю видео со сборкой товара и видео с распоковкой полученного мной возврата.
11 скрин — На изучение всех деталей у ОЗОН ушло меньше 10 минут. Более того, моя жалоба упала в общую очередь на рассмотрение и с момента создания жалобы до момента взятия в работу должно было уйти какое-то время. Скорее всего на ответ ушло несколько минут. У кого-то еще сомнения по поводу «индивидуального подхода и детального изучения всех материалов» сотрудников поддержки?
12 скрин — Снова шаблонная отписка.

Выводы делайте сами. А я, пожалуй, займусь распростронением активным распростронением этой статьи.

Достоинства:

1. 1. Удобный и понятный интерфейс селлера, ребята из IT и дизайнеры молодцы;
2. 2. Рабочие инструменты по продвижению, в т.ч. акции (снова заслуга IT);
3. 3. Понятные финансовые отчеты;
4. 4. Нет непонятных штрафов как у WB.

Недостатки:

1. 1. Поощреение потребительского терроризма;
2. 2. Напревательское отношение к селлеру со стороны чат-поддержки. Эти ребята помогут, если нужна какая-то справочная информация, например, навигация по кабинету. Во всех остальных случаях вам будут отправлять противоречивые шаблоны которые не содержат ответа на ваш вопрос. У чат-поддержки селлера нет никакого индивидуального подхода к проблеме селлера. Вы там сами…
3. 3. Самое главное, OZON ставит свои регламенты и правила выше Закона РФ.
4. Дополнительно про поддержку. В рамках одного обращения каждый следующий ответ от поддержки поступает от нового специалиста. То есть чем сильнее затягивается диалог, тем меньше вероятность того что он придет к логическому завершению.

1 согласен

Ответ представителя Банк Ozon воскресенье, 31 марта Здравствуйте, Илья! Спасибо за отзыв. Нам жаль, что вы остались недовольны сотрудничеством. За разъяснениями рекомендуем повторно обратиться в службу поддержки Маркетплейса, тут мы не сможем проверить информацию.

Мультиварка Cuckoo OT-S0L7800XP2 отзывы.

Юлиана суббота, 30 марта Подруга советовала мне эту мультиварку на русском языке Cuckoo CMC-CHSS1004F брать. А я купила эту подделку на Озоне, думала корейская мультиварка но дешевле, клюнула на низкую цену. На самом деле это китайская подделка. Надписи на рисоварке на немецком, инструкция на китайском языке, книги рецептов нет, никакой информации о гарантии, пластик на вид дешевый не качественный и запах неприятный. Ну и самое главное как она варит. Молочная каша выкипает, всю мультиварку и весь стол залило горячим молоком, детей боюсь к ней подпускать от греха подальше, чтобы ожоги не получили. Холодец пыталась сварить такой же результат, если не было бы шкафа над рисоваркой весь холодец был бы потолке.
Думала мультиварки Cuckoo все одинаковые но это не так. Наши русские блюда готовят только специальные мультиварки т. сказать русские специально сделанные для России. Так что не экономьте чтобы не платить два раза. Сейчас с этим импортозамещением везут все что только могут. А Озону наплевать что продают на их сайте лишь бы деньги платили.

Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Качество Производство Китай Еда выкипает подгорает Гарантии Сервисного центра нет Деньги не возвращают Посторонние запахи Подозрительный продавец

Ответ представителя Банк Ozon суббота, 30 марта Юлиана, здравствуйте. Мы хотим детальнее разобраться. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Ужасная служба поддержки

Гость пятница, 29 марта Несколько раз заказывал товар, но не смог получить. Доставка постоянно переносилась, в итоге заказ отменялся. Несколько раз обращался в поддержку, но это не помогло. Им вообще плевать на клиентов. Никто не ответил и не решил проблему. При этом товар остаётся доступен для заказа, указаны сроки доставки, которые постоянно нарушаются. Достоинства:

1. Ну как бы иногда работает

Недостатки:

1. Несколько раз заказывал товар, который есть на сайте, есть сроки доставки, но тавар не поставляется. Сроки доставки постоянно переносятся, в итоге заказ отменяется. При этом ничего не меняется, товар остаётся доступен для заказа. Несколько раз писал в поддержку, но результатов ноль. Им вообще плевать на клиентов

Ответ представителя Банк Ozon суббота, 30 марта Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Коротко о работе

Отзыв сотрудника

Кирилл К. четверг, 28 марта Склад приличный. Свет, температура, вентиляция есть. В сравнении это наверное лучший склад на моей памяти. Деньги приходят 5го и 20го, с этим все четко. Соцпакет тоже есть.

Ответ представителя Банк Ozon пятница, 29 марта Кирилл, здравствуйте.
Благодарим за отзыв.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгим и плодотворным. Хорошей работы.
Ваш Ozon

Очередная ложь

Лариса Владимировна четверг, 28 марта Озон оказался лживой компанией. Никогда больше не буду заказывать. Зачем врать каждый раз . Сказали бы сразу, да не компетентные сотрудники обслуживают покупателей . И вопросов и заказов больше быт не было, а так юлять, чего то, фу противно Недостатки:

1. Негативное отношение к этой компании, зачем врать и обещать

Ответ представителя Банк Ozon пятница, 29 марта Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нас. Расскажите, пожалуйста, подробнее, что у вас произошло, а также напишите номер заказа, мы всё проверим и вернёмся к вам с ответом.

Крышуют магазины

Neo среда, 27 марта Крышуют магазины. Отрицательные отзывы специально не публикуют. Отчего и рейтинг магазинов всегда высокий чтоб люди покупали и лохотрон лист. 1 согласен

Ответ представителя Банк Ozon пятница, 29 марта Здравствуйте.
Благодарим за отзыв.
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нас. Напишите номер заказа и товар, на который был оставлен отзыв, мы проверим и вернёмся к вам с обратной связью.

Дают место на площадке китайским мошенникам, а потом делают вид, что они ни при чем

Злой покупатель из Че среда, 27 марта

Приобрела через Озон внешний жесткий диск. Приехала моя покупка, я его подключила, стала перебрасывать на него файлы и обнаружила, что скорость работы чудовищно медленная, а на следующий день переброшенные на новый диск файлы оказались испорчены и не читались.
Я оформила претензию на возврат, у меня ее не приняли. Тогда я, как только смогла выбраться, понесла диск в сервис. Там его вскрыли, и обнаружилось, что в корпусе приляпана на горячий клей дохлая флешка и металлическая болванка для веса. Я вторично подала на возврат, на этот раз мне оформили, но выяснилось, что ехал ко мне этот диск аж из Китая, и переслать этот хлам назад стоит дороже, чем он мне стоил. Подчеркиваю, это — не «товар ненадлежащего качества», это — хлам, подсунутый мошенниками.
В то, что китайский продавец, обосновавшийся на российском маркетплейсе и практикующий мошенничество, вернет мне деньги за «диск» и пересылку, я не верю ни секунды. Китай слишком далеко, чтобы на них нашлась управа у единичного гражданина другой страны. Чат поддержки отвечает шаблонно и в ситуацию вникать не хотят и блокировать мошенника не собираются.
Я хочу получить назад свои деньги, и чтобы маркетплейс заблокировал продавца-мошенника. В интернете наберется достаточное количество случаев, подобных моим, чтобы фактом предоставления места на маркетплейсе непроверенным продавцам, всяким мошенникам, заинтересовался Роспотребнадзор и прокуратура.

Ответ представителя Банк Ozon пятница, 29 марта Здравствуйте.
Благодарим за отзыв.
Напишите номер заказа, всё проверим и вернёмся с ответом.

Можно выбирать на чем катать.

Отзыв сотрудника

Илья среда, 27 марта Есть 2 варика. Работать на своей тачке и брать местную от Озона. Форд Транзит и наша Газель. Преимущество второго варика в том, что не коцаешь свою тачку + габаритные авто у них. Тут каждый сам выбирает. Только надо типа быстрый экз сдать на знание ПДД. А так все собсна.

Ответ представителя Банк Ozon пятница, 29 марта Здравствуйте.
Благодарим за отзыв.
Надеемся, что наше взаимодействие будет долгим и плодотворным.
Ваш Ozon

Отвратительная торговля

Юрий среда, 27 марта Заказали 4 пачки кофе Lavazza. Пришло что-то совсем не кофе, больше похожее на опилки. Срок на возврат 5 (ПЯТЬ!!!) дней. Стоимость 1,5 тыс, при наших пенсиях это очень существенная сумма. Отрицательные отзывы блокируют (жулики- это даже очень мягко). Похоже закон о защите прав потребителей им не указ! Есть ли механизм по возврату денег? Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Сплошные минусы

Ответ представителя Банк Ozon среда, 27 марта Здравствуйте, Юрий! Отзыв может быть не опубликован, если нарушены правила публикации https://ozon.ru/t/BlzERlQ/. Напишите номер заказа, чтобы мы могли во всём разобраться.

Все зависит от вас.

Отзыв сотрудника

Даша вторник, 26 марта Хорошее место для старта карьеры в регионах. Берут, обучают всему. Дальше зависит только от вас. Если ваша работа, можно претендовать на место выше. Ну или кто-то уходит. Да и зарплата здесь тоже зависит от ваших усилий.

Ответ представителя Банк Ozon вторник, 26 марта Здравствуйте. Благодарим вас, что уделили время и оставили положительный отзыв. Мы искренне рады, что вы довольны нашим сервисом.

Торговля фальсификатом и не возврат денег.

Ираси вторник, 26 марта Мной были
заказаны кроссовки на Озон за 5540 руб. у продавца ( Sneaker Zone )с указанием (оригинал). Кроссовки пришли

в дешевых мешочках, штрих код на язычке. соответствует другой модели, Кроссовки с дефектами. Озон указал что топовый продавец и торгует оригиналом и у продавца есть сертификат. Но пришли поддельные кроссовки с браком везде. Отзыв негативный и фотографии фальсификата Озон удалил. Будьте осторожны. Продавец мне звонил и просил отменить заявку на возврат и сделать новую где указать что качество товара отличное но не подошёл размер. После отправление фальсификата обратно продавцу, продавец писал мне письма с угрозами и звонил. Озон не хочет возвращать деньги даже после получение товаром продавца обратно (фото с почты есть) . Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. озон стал работать вместе с мошенниками и торговать фальсификатом.

Ответ представителя Банк Ozon вторник, 26 марта Здравствуйте. Напишите нам номер заказа. Обязательно во всём разберёмся.

Озон не доставил мебель, но отметили, что товар доставлен

Наталья вторник, 26 марта Заказала мебель на озоне, заказ 0137886835-0053 цена 27 571р, оплатила 25 января, обещали привезти до 25 марта. Не привезли!! 25 марта мой заказ исчез и из списков заказов!  Нашла чек, там указано, что товар получен 26 января, два месяца назад!!! Ещё написано, что оставлен отзыв!  В списках покупок тоже этого заказа нет, отзыва моего тоже нет. В чате мне пишут, что притензию принимаются в течении 7 дней после  заказа, а получила я якобы два месяца назад!!! Написала на почту, ответили, что писем очень много, обращайтесь в чат, написала ещё раз, что в чате не решили мой вопрос, ответ такой же, обращайтесь в чат. Теперь моего заказа нет ни в списках покупок, ни в списках заказов, хорошо, хоть чек есть
27 571р не копейки!!!
Помогите пожалуйста!!!

Ответ представителя Банк Ozon вторник, 26 марта Здравствуйте. Благодарим вас за отзыв. Заказ 0053 был оформлен 25 января, в нем нет мебели и он был получен 26 января. В заказе находились товары бытового предназначения. Если вы имеете в виду заказ 0052, который был оформлен 24 января, то он находится в пути. Доставка должна быть до 3 апреля включительно. В этом заказе у вас находится мебель. Также видим, что вы писали продавцу по доставке товара, но указали не верный заказ. По стоимости оба заказа практически похожи, поэтому может сложиться впечатление, что нужные товары не доставили. Просим вас проверить информацию по заказу 0052 и 0053. Все заказы вы можете найти в личном кабинете в разделе «Заказы».

Ужасное качество сборки заказа

Лариса Владимировна понедельник, 25 марта Заказал и оплатил внук горчичный жмых 28февраля, до сих пор не получила, тк каждый день обещают и врут о доставке, то внук отказался от товара, то жмых на складе, то в пути, вопрос сколько времени будут дурить мозг и когда отдадут оплаченный товар Озон?

Ответ представителя Банк Ozon вторник, 26 марта Лариса, здравствуйте. Благодарим вас за отзыв. Напишите нам, пожалуйста, номер заказа с которым возникли сложности. Всё проверим и вернёмся с обратной связью.

Клиент подменил заказ

Дмитрий понедельник, 25 марта Продолжается эпопея по вопросу подмены товара. Повторное обращение -результат прежний. Видимо в ОЗОН действительно считают, что мы мошенники. Интересная получается картина Вы отсылаете свой товар, Вам его подменяют (сотрудники ОЗОНа даже не заметили, что вес посылки уменьшился в 2 раза!). Вы при приемке возврата естественно отказываетесь принимать чужой товар,а Вам говорят «Если Вы его не получите, ОЗОН будет начислять Вам оплату за хранение». Представляете себе картину Вам подменили товар и еще будут брать за хранение ЧУЖОГО товара деньги!!! Но и этого мало с Вас потом удержат оплату за возврат ЧУЖОГО товара!!!
Вас обманули (забрали Ваш товар, не оплатив его), затем вернули вместо него чужой и взяли с Вас деньги за услугу по возврату товара! Сейчас узнаем как нам вернуть в ОЗОН чужой товар. Нам чужого не надо.

Озон не доставляет заказ

Оксана понедельник, 25 марта Впервые заказала товар на Озоне. Это ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ!!! маркет-плейс. Заказ полностью оплатила, обещали привезти вчера, не привезли. Сегодня целый день переписываюсь со службой поддержки, дали номер курьера, которому якомы передан заказ. Эта п***а на звонки не ответила, а потом выключила телефон. Никогда не буду заказывать на этом ужасном сайте. И всем знакомым скажу, что Озон отвратительный сайт, очень хочется написать матом, но боюсь, что модераторы не пропустят. Достоинства:

1. их нет, сплошное вранье, никакая доставка не приехала, курьер не звонит, вежливые сотрудники озона вешают лапшу на уши, и еще неизвестно можно ли вернуть деньги

Недостатки:

1. минус 8 тысяч рублей, испорченное настроение, минус куча времени на написание жалоб на эту д******* организацию в Роспотреб, ФАС и прочие инстанции

Ответ представителя Банк Ozon понедельник, 25 марта Здравствуйте, Оксана. Спасибо за отзыв. Напишите, пожалуйста, номер заказа, с которым возникли сложности. Мы всё проверим и проконсультируем вас.

Клиент подменил заказ

Дмитрий понедельник, 25 марта В продолжение нашего отзыва (25 марта 2024 года) еще раз обратились в поддержку, еще раз нам посоветовали открыть спор. Так это называется на ОЗОНе. Ну вот удивление вызывает логика ОЗОНа. Получается работает компания со своим товаром уже продолжительное время на маркетплейсе и тут вдруг решила заняться мошеничеством! Это как? Запросили на ОЗОНе — может они считают нас мошениками? Ждем ответ. Может ОЗОН действительно так думает о своих Продавцах?!

Ответ представителя Банк Ozon понедельник, 25 марта Здравствуйте, Дмитрий. По вашему вопросу рекомендуем через сайт обратиться в службу поддержки Маркетплейс.
В личном кабинете на сайте https://seller.ozon.ru внизу страницы есть ссылка на способы связи с поддержкой Маркетплейс.

Часы Omega

Костя понедельник, 25 марта
Магазин ФУФЛО
Дешёвые кварцевые, китайские часы выдают за механические швейцарские, они даже не ХОДЯТ! А стоят 38 612 руб. Обратно не принимают, потому что из за границы, а озон не возвращает за границу! А китайский адрес не поймёшь — 362200, China, , Quanzhou, jinjiangshichidianzhenchitangcungaocuojiucun2hao, 1, и отправить туда не возможно!!! Достоинства:

1. НЕТ

Недостатки:

1. Написано — швейцарские, механические, часы Omega. На самом деле дешёвые китайские кварцевые часы за 38 612руб. они ещё и не ходят меняли батарейку не помогло. Назад не принимают говорят что за границу отправляйте сами. А там адрес, филькина грамота ни чего не поймёшь. На почте и в сдек не…

Ответ представителя Банк Ozon понедельник, 25 марта Здравствуйте, Костя. Спасибо за отзыв. Напишите, пожалуйста, номер заказа. Мы всё проверим и проконсультируем вас.

Клиент подменил заказ

Дмитрий понедельник, 25 марта Работаем с ОЗОНом давно. В том числе и были возвраты. Но всегда все было нормально. Сегодня 25 марта 2024 года получил возврат. Сразу в пункте выдачи увидел, что не наш. Мы продаем цепи пильные определенной марки. В возврат была вложена не наша цепь ни наша марка ни тот размер который мы отправляли. Обратились в службу поддержки, описали ситуацию, попросили посмотреть видео с пункта выдачи товара где и произошла подмена. Но нам отказали. С нас попросили видео с пункта выдачи возврата (хотя такое видео они могут запросить у ПВЗ). Попросили видео упаковки товара (но мы не храним такие видео долго). И на том основании, что мы дали данное видео нам отказали. Т.е. по мнению ОЗОНА мы сами виноваты в том, что клиент подменил товар. Разбирательство чисто формальное, никаких серьезных действий не производится. На нашу просьбу заблокировать возможность заказа для данного покупателя с нашего магазина тоже отказ. Можно самостоятельно отслеживать заказы, но дело в том, что если начнем отказывать в отправке товара подозревая, что данный заказчик и есть тот самый покупатель-обманщик Озон будет штрафовать Вас как Продавца. Сейчас снимаем весь товар с продажи. Будем решать вопрос о возможности вообще продолжать работу с данным маркетплейсом.

Ответ представителя Банк Ozon понедельник, 25 марта Здравствуйте, Дмитрий. По вашему вопросу рекомендуем через сайт обратиться в службу поддержки Маркетплейс.
В личном кабинете на сайте https://seller.ozon.ru внизу страницы есть ссылка на способы связи с поддержкой Маркетплейс.

Работа в Озон в Воронеже.

Отзыв сотрудника

Ден понедельник, 25 марта Поменял работу. Особо ниче прекрасного тут не ожидал. Хотя Озон известная фирма. Но на деле место неплохое вышло. Хорошо живу в области, ездить далеко не приходится. Да и домой возвращаюсь. В жилье не нуждаюсь. По денгам все чисто. Склады сносные.

Ответ представителя Банк Ozon понедельник, 25 марта Здравствуйте, Денис. Благодарим вас за отзыв. Мы очень рады, что вы довольны условиями работы. Наша команда всегда стремится создать комфортные условия для сотрудников.

Вполне хорошая компания.

Отзыв сотрудника

egor.kapustin воскресенье, 24 марта 1. Строгая выплата. 2. Вознаграждение за обклейку машины. 3. График 2/2.
Неадекватный механик. Че не убрать его??

Ответ представителя Банк Ozon понедельник, 25 марта Здравствуйте, Егор. Благодарим вас за отзыв. Мы очень рады, что вы довольны условиями работы. Наша команда всегда стремится создать комфортные условия для сотрудников.

Присылают не те товары, постоянные разборки и возвраты.

Александр воскресенье, 24 марта Присылают не те товары которые заказываешь. 50% товаров приходится возвращать. По последнему одобренному возврату три раза одобряли возврат, три раза относил и не разу не приняли. Просто пользуются оборотом денег и все. Достоинства:

1. Нет. На Яндекс дешевле.

Недостатки:

1. Грубое обращение с покупателями. Поддержка сама не знает, что делает. Согласованности нет. Присылают не те товары, которые заказываешь.

Ответ представителя Банк Ozon воскресенье, 24 марта Здравствуйте, Александр. Сожалеем, что обращение в службу поддержки вызвало негативные впечатления. Простите, что возникли сложности с покупками и возвратами. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения группы https://vk.com/ozon Ситуацию разберём и решим. Ваш Ozon

Доставка не доставка

Наталия воскресенье, 24 марта Заказала раковину из искусственного камня на кухню с доставкой в пункт выдачи. Должны были доставить 16.03. Доставку перенесли на 18.03. Ладно, привезли, мы получили и привезли домой. Коробка не штатная. В итоге раковина разбита. Запаковали и отвезли обратно. Ничего что она вести 25 кг. С учетом, что доставка должна была быть 16, разобрали кухню. Заказали другую с доставкой 23.03. До 17.00 висела информация, что товар у курьера. После 17 «Доставка перенесена на 24.03. К телефону курьер вообще не подходит. Робот отвечает, что курьеру позвонить нельзя. Утром 24 «Доставка перенесена на 25.03». с таким отношением к покупателям — удачи вам господа Достоинства:

1. в данной ситуации никаких

Недостатки:

1. одни сплошные минусы

1 согласен

Ответ представителя Банк Ozon воскресенье, 24 марта Здравствуйте, Наталия. Простите, что возникли сложности с заказом. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения группы https://vk.com/ozon Ситуацию разберём и решим.

Компании плевать на клиентов

Андрей суббота, 23 марта У компании курьер решает получит ли клиент заказ. Курьер не доставляет заказ вовремя. А когда звонишь — отвечает, что он не успеет и бросает трубку. Диапазон доставки 10 часов. В будни с 12 я не могу принять заказ, только вечером. А при заказе на выходные курьер просто не привозит заказ. В службе поддержки спокойно сообщают о невозможности доставить заказ. Подарили 300 бонусов. Кому они нужны? Вы заказ привезите. Причём, на линии работают несколько курьеров. Проблемы только у этого. Но компании просто плевать на клиента. Удаляю аккаунт, хотя пользовался уже несколько лет. С таким сервисом этой компании недолго осталось 2 согласны

Ответ представителя Банк Ozon воскресенье, 24 марта Здравствуйте, Андрей. Простите, что возникли сложности с доставкой заказа. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения группы https://vk.com/ozon Ситуацию разберём и решим.

Позвал товарищ…

Отзыв сотрудника

Сергей пятница, 22 марта Товарищ пошел работать в Озон. Потом привлек меня. За это дали ему типа пятнарика. Откинул мне пятихатку за это. По работе основное что скажу… Это то что контора дает свои машины и выплачивает каждую неделю строго по выполненным заказам. Город то у нас небольшой совсем. Развозка поэтому короткая. Для города работа более ли менее, но хотелось бы побольше З/П в совокупе… 1 не согласен

Не знают где мой товар

Ярославна четверг, 21 марта Заказала батут 29.02, все оплатила. Номер заказа 32321805-0102. Должны были доставить до 18.03 и ни ответа ни привета. Тп не в курсе, продавец молчит. Скрины прилагаю

Ответ представителя Банк Ozon суббота, 23 марта Здравствуйте! Просим прощения, что перенесли сроки доставки. Ваш вопрос уже в работе у наших коллег. Мы обязательно во всём разберёмся и вернёмся к вам с ответом позже.

Озон. Вахта.

Никита Г четверг, 21 марта Компания знаменитая в городе. Многие работают здесь,в Озоне. Условия человеческие. Без обманов. Есть люди правда более деревенские,наглые. Но отработал и забыл. Деньги по фиксе.

Работаю в Озоне курьером на машне.

Отзыв сотрудника

Денис четверг, 21 марта Загрузился, плна выполнил, смене конец. Работаю 2/2, на 3/3 сил нет. Но в целом работа здороаая. Заказы делаешь, деньгт капают.